“我丈夫在ICU不能用手机,我要转账给护士交医药费!”近日,建行上海闵行报春路支行成功识破一起电信诈骗,为外籍华人客户避免10万元经济损失。

  9月8日,外籍华人客户陈女士(化名)形色匆匆来到建行上海报春路支行办理转账业务,在核实转账信息时,陈女士表示钱是转给医院护士的,自己丈夫在香港某医院重症感染中心隔离,不能用手机,所以让护士代为交医药费,“以后每周都要转10万元给他治病”。

  交医药费怎么会转账给护士?当班柜员立刻警觉起来,怀疑陈女士遭遇了电信诈骗,迅速呼叫大堂经理和营运主管介入。看到转账不顺利,陈女士更加焦急起来,大堂经理马上安抚陈女士情绪,同时,营运主管和柜员立即通过内部授权审批流程查询该“护士”的账户信息。结果发现,这名本应在香港的“护士”近日却在黑龙江办理过业务。营运主管马上将这一疑点告知陈女士,劝她暂缓转账,先和丈夫联系再说,但陈女士坚持必须立刻转账,“我丈夫在ICU,不能听电话,要马上转账!”

  面对紧张的局面,网点员工急中生智,一方面柜员假装同意办理转账,让陈女士重新填单来拖延时间。另一方面营运主管通过内部授权审批流程查询到“护士”预留手机号,假扮家属,致电该名“护士”。没想到对方在电话中竟表示自己不是护士,人也不在香港而在黑龙江,只是答应帮朋友收款,并不知道具体情况。种种迹象表明陈女士确实遇到了电信诈骗!

  网点旋即报警,民警赶到后,在民警和网点员工半个多小时的耐心劝解下,客户陈女士才恍然大悟放弃转账,并表示没想到今天竟然差点被骗,还好遇到了敏锐负责的建行网点人员,不然要酿成大损失。

  近年来,随着互联网、大数据等新兴技术的应用,各种金融欺诈手段层出不穷。建行上海市分行始终将客户利益放在首位,保护客户资金安全,持续做好防范诈骗宣传,教育员工识别和有效堵截电信网络诈骗,同时,强化科技防控力量,协同公安机关共同打击违法金融犯罪,主动当好金融消费者权益保护“吹哨人”的角色。