当事人Ludivine，现年39岁，居住在瓦兹省康边（Compiègne），罹患一种罕见癌症，需定期前往巴黎居里研究所（Institut Curie）接受化疗。
6月20日（上周五），她因早班火车延误而匆忙登上另一趟开往巴黎的TER列车，为避免迟到错过治疗。列车启动几分钟后，她通过SNCF手机应用补购车票，却在途中被查票员以“车票无效”为由开具50欧元罚单。
“我解释了我的病情和情况，但控制员根本不听。我很脆弱，一路哭到了巴黎。”Ludivine回忆道，“整整一天我都头痛欲裂。”
最初，SNCF坚持处罚决定，表示：“每位乘客必须持有有效车票，并能证明其优惠资格。列车长必须执行统一、明确的规定。”
然而，在媒体报道此事件后，SNCF于6月23日早间重新联系媒体，表示将撤销该罚单并予以退款。
“我们对这位旅客的经历非常感同身受。在充分审视其个人情况、以及列车确实存在延误的背景下，我们决定不再执行此次处罚。”SNCF在声明中表示。
Ludivine本人接到铁路公司电话后透露：“他们承认列车员在我这件事上缺乏人性化的判断。规则虽在，但应用规则要视情况而定。”
尽管SNCF最终退款，Ludivine并不完全满意：“我希望SNCF能公开谴责控制员的态度，但他们并没有。我觉得他们的回应在公众面前仍是对这名控制员行为的默认，这让我个人感到非常脆弱。”
来源：Le Parisien 编译：ChatGPT