
与此同时,从 2 月 1 日起,法国的 电力销售监管价格(TRVE)将下降 15%,但市场电价受两项新税上涨的影响,整体价格仍呈上升趋势。尽管如此,部分市场电价仍然低于监管电价,这可能促使部分消费者重新考虑他们的电力供应商。
更换电力供应商的流程其实并不复杂。消费者 只需选择一个新的供应商并签订合同,之后新供应商会自动处理与旧供应商的合同终止事宜,且无须支付额外费用。
不过,选择新供应商时,不仅要考虑电价和套餐类型(如固定价格、分时电价等),还应特别关注 客户服务质量,以避免未来可能的纠纷。
国家能源调解员提供了一个评分系统,基于 2023 年 7 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日期间收到的用户投诉数量。评分采用星级制度,投诉越少,星级越高。
- EDF(法国电力公司)
- TotalEnergies(道达尔能源)
- Alpiq
- Enercoop
- Ilek
- Octopus Energy
- Vattenfall
其中,Ilek 和 Octopus Energy 的投诉率最低,每 10 万份合同仅收到 7 和 8 起投诉,表现最为优秀。
与上述优秀供应商相比,Wekiwi 和 Eni 在客户服务方面的表现极差:
Eni(意大利能源公司) 仅获得 两星评级,每 10 万份合同收到 134 起投诉。
Wekiwi(意大利背景的供应商) 更是 仅获一星,投诉率高达 659 起/10 万份合同,远高于行业平均值 39 起/10 万份合同。
此外,这两家公司因 价格调整不透明,曾在 2023 年遭受大量用户投诉。例如,一位 Wekiwi 客户在去年夏天收到了一张高达 11,000 欧元 的电费账单。
在 2022-2023 年能源危机期间,Ohm Énergie 因 低估用户月缴金额,并在年底开出高额补差账单,遭受广泛批评,甚至 被法国能源监管委员会(CRE)判处 600 万欧元罚款。然而,在最新评分中,该供应商仍获得 三星评级,投诉率为 79 起/10 万份合同,略高于行业平均水平。
法国国家能源调解员的负责人解释称,Ohm Énergie 过去因价格透明度问题遭遇大量投诉,但近来 改善了客户服务和沟通方式,因此评分有所回升。
以下几家供应商也获得 三星评级:
- Sowee
- Mint
- Engie
- ekwateur
仍未被评估的供应商
部分较新的电力供应商尚未获得评分,例如:
- Dyneff
- Alterna énergie
- Yéli
- La Bellenergie
国家能源调解员解释称,只有合同数超过 50,000 份的供应商才会被评估,许多新兴供应商仍未达到这一门槛。因此,消费者在选择这些公司时,可参考 UFC-Que Choisir(消费者协会) 或 Hello Watt 等独立评价平台的用户反馈。
在当前市场波动的背景下,法国消费者应 综合考虑价格、合同条款和客户服务质量 来选择电力供应商。一般而言:
- 若优先考虑服务质量,可选择 EDF、Ilek 或 Octopus Energy。
- 若追求价格最低的市场报价,可关注固定价格合同,但需警惕供应商的透明度问题。
- 避免选择投诉率极高的供应商,如 Wekiwi 和 Eni。
对于已经对当前供应商不满意的消费者,更换供应商的流程相对简单,并不会产生额外费用。因此,在电价调整之际,是一个考虑优化电力合同的好时机。