据机上乘客描述，最初一切正常，乘客按时登机，飞机已准备起飞，但随着烧焦味在机舱内扩散，大家迅速意识到可能存在问题。机组人员在接到乘客报告后，经过内部检查，决定暂停起飞以确保安全。经过一个多小时的等待后，机组宣布航班取消，并安排所有乘客下机。尽管EasyJet表示会为乘客安排替代航班或在那不勒斯的住宿，但实际情况并未如承诺所示。机场内混乱不堪，许多乘客因没有明确的指引而感到不安与沮丧。一些乘客被迫自掏腰包，通过租车、火车甚至渡轮的方式前往巴勒莫，直到次日下午16:45才到达目的地。
事后，EasyJet向受影响的乘客发送了一条信息，表示航班取消的歉意，并提供了三种补偿选择：改签至其他航班、领取等值代金券或申请全额退款。然而，乘客们对航空公司的处理方式仍感到失望，认为缺乏及时的应对措施。
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