欧洲议会通过航空旅客权益新规 延误赔偿、退款规则获强化

【欧洲时报7月8日Vicky编译】经过长达约13年的艰难谈判，在6月12日欧盟成员国达成协议后，一项旨在加强乘客权益的法案终于在欧洲议会斯特拉斯堡全体会议上以646票赞成，12票反对压倒性多数通过。

法国《20分钟报》援引法新社消息，航班抵达延误超过3小时可获得赔偿、更明确且更快捷的退款流程……新规涉及的内容之多，“堪比一架空客A380的长度”。具体而言，该文本保障并进一步强化了航空乘客的权利。

抵达延误超过3小时可获赔偿

新规保留了航班抵达延误超过3小时情况下的赔偿机制。根据飞行距离不同，乘客可获得250至600欧元不等的赔偿。

欧盟委员会估算，这一规定每年可能给航空公司带来约80亿欧元的成本，而航空企业此前一直强烈反对这一条款，但最终未能阻止其通过。

航空公司认为，这一制度可能导致它们更倾向于取消航班，而不是让航班延误，因为担心后续航班受到影响，并产生连续性的赔偿费用。

加强对弱势乘客的保护

新规还规定，如果机场未采取必要帮助措施，导致残障人士或行动不便乘客无法及时抵达登机口而错过航班，这些乘客有权获得航空公司的赔偿、重新安排航班以及相关协助。

此外，法规要求航空公司确保携带儿童出行的家庭在分配座位时不会被拆散。航空公司必须免费为陪同14岁以下儿童的乘客安排与儿童相邻的座位。同样的免费相邻座位权利也适用于残障人士、行动不便乘客以及孕妇。

支持多项乘客权益

新规还规定，即使未乘坐去程航班，乘客仍可使用往返机票中的返程航班，且无需支付额外费用。

此外，为了提高价格透明度、避免乘客在付款阶段遭遇额外收费，航空公司必须在预订流程开始时，就展示包含一件客舱手提行李的票价。新规则还规定，乘客可以免费携带一件个人物品登机，例如小包或背包。

为了让消费者更容易比较不同航空公司的价格，欧洲议会要求航空公司、票务代理商以及搜索平台在预订流程初始阶段，就显示包含随身行李额度的票价。同时，新规也允许航空公司向选择不携带手提行李的乘客提供更低价格的机票。

此外，乘客将不再需要为以下事项支付额外费用：更正姓名中的拼写错误，或在已经完成值机的情况下获取纸质登机牌。

欧洲议会还确保，乘客在办理值机手续时，有权直接获得电子版登机牌，无需额外提出申请，也不需要注册用户账户或下载特定应用程序。此外，如果乘客出示自行打印的电子登机牌，航空公司不得拒绝其登机。

加快退款流程

新规将进一步简化并加快退款流程。选择退款而非改签的乘客，将自动收到退款。遭遇航班中断的乘客，将在旅程结束后的4天内收到关于如何申请赔偿的明确说明。乘客无需注册用户账户，也无需下载特定应用程序即可获得这些信息。

此外，乘客将拥有9个月时间提出赔偿申请。航空公司须在30天内支付赔偿；如主张存在“特殊情形”而无需赔偿，则必须说明理由，并告知乘客申诉程序。

（编辑：多多）