欧盟拟出台网购新规！虚假倒计时、自动续费、诱导消费将被严管，违规企业最高罚全球营业额6%

11月11日，欧盟委员会正式提出一项新的数字消费保护立法方案，名为《数字公平法案》（Digital Fairness Act，简称DFA），计划打击电商网站、社交平台和手机应用中常见的诱导消费行为。
此次改革重点涉及虚假促销、隐藏费用、自动续费、网红广告、电子游戏内购以及容易让用户沉迷的应用设计。
与此同时，欧盟还提出加强跨境消费者保护执法的方案。对于严重违反相关规定的大型企业，未来可能面临最高相当于全球年度营业额6%的罚款。
不过，这些措施目前仍处于立法提案阶段，尚未正式生效。

一、虚假倒计时和库存提示将受到更严格监管

不少消费者在网上购物时，都遇到过类似提示：
“最后5分钟，优惠即将结束！”
“仅剩2件商品！”
“已有30人正在查看！”
这些信息有时是真实的库存或促销提示，但也可能是商家为了制造紧迫感，诱导消费者立即下单而设计的营销手段。
欧盟委员会希望通过新法案打击这类具有误导性的界面设计。
在数字消费领域，这些手段通常被称为“暗黑模式”（Dark Patterns），也就是通过网站或应用程序的设计影响消费者判断，使用户更容易作出原本不打算作出的消费决定。
如果新规定最终获得通过，虚假的库存紧张提示、误导性的购买按钮及其他操纵性营销方式，将面临更严格限制。

二、自动续费和免费试用陷阱将成为监管重点

许多消费者曾遇到这样的情况：注册某项服务时显示免费试用，几天或几周后却自动转为付费订阅。
还有一些网站在用户注册时操作简单，但取消订阅时却需要经过多个页面，甚至难以找到取消入口。
欧盟此次改革计划要求企业提供更清晰的订阅和取消机制。
根据提案，免费试用即将转为付费订阅时，消费者应收到提醒。
对于自动续费服务，企业也需要让用户作出明确选择，而不是依赖消费者忘记取消订阅。
此外，欧盟还希望消费者在遇到问题时能够联系真人客服，而不必始终通过自动聊天机器人处理投诉。
这些规定如果最终实施，将涉及视频平台、软件订阅、手机应用及其他在线服务。

三、网红带货和社交媒体广告将受到约束

随着社交媒体的发展，越来越多消费者通过短视频、直播和网红推荐购买商品。
欧盟委员会认为，部分网络影响者（Influenceurs）没有清楚说明自己与品牌之间的商业合作关系，可能使消费者误以为广告属于独立的个人推荐。
新法案计划进一步规范网红营销，要求创作者清楚标示商业推广内容。
尤其是在面向未成年人的营销活动中，欧盟希望限制利用儿童信任或判断能力不足进行的商业宣传。
对于在法国经营电商、开展社交媒体推广或通过网络影响者销售产品的华人商家来说，这项改革值得持续关注。

四、电子游戏内购和未成年人消费也将受到保护

此次改革不仅针对传统网购平台，还涉及电子游戏和手机应用。
欧盟特别关注游戏内虚拟货币、随机奖励箱（Loot Boxes）以及鼓励玩家不断付费的机制。
部分游戏要求玩家先购买虚拟货币，再使用虚拟货币购买道具或游戏服务。
由于虚拟货币与欧元之间的换算关系不够直观，消费者特别是未成年人，可能难以准确判断实际支出。
欧盟希望提高相关价格信息的透明度，并限制诱导儿童过度消费的设计。
对于有孩子使用手机、平板电脑或游戏机的法国华人家庭来说，这项改革具有现实意义。

五、无限刷视频和自动播放功能也可能受到限制

除了购物消费，欧盟还将注意力放在社交媒体和视频平台的使用方式上。
例如，无限滚动（Défilement infini）和自动播放（Lecture automatique）等功能，可能让用户在不知不觉中持续使用应用程序。
欧盟委员会提出，未来消费者应能够关闭某些容易导致过度使用的设计功能。
这一措施尤其受到关注，因为越来越多家长担忧未成年人长时间使用短视频平台和社交网络，影响学习、睡眠及日常生活。
不过，相关规定最终适用于哪些平台、哪些功能，以及如何具体执行，还需要经过立法谈判确定。

六、严重违规企业最高可能被罚全球营业额6%

与《数字公平法案》同时提出的，还有对欧盟消费者保护合作条例（Consumer Protection Cooperation Regulation，简称CPC）的修订。
欧盟希望赋予欧盟委员会更强的跨境调查和执法权力。
对于在多个欧盟国家同时影响大量消费者的严重违规行为，欧盟委员会未来可能直接开展调查并实施处罚。
根据提案，相关企业最高可能面临相当于全球年度营业额6%的罚款。
例如，一家企业全球年度营业额达到10亿欧元，如果其违法行为符合最高处罚条件，理论上的罚款上限可达到6000万欧元。
但需要强调，6%是拟议制度中的最高处罚比例，并不是所有违规企业都会自动受到这一标准的处罚。

七、法国消费者现在遇到网购陷阱怎么办？

虽然欧盟新法案尚未正式实施，但法国已经拥有消费者保护法律，部分误导性商业行为目前就可能违法。
如果消费者遇到虚假宣传、隐藏费用、订阅取消困难或其他消费纠纷，可以先保留订单、付款凭证、网页截图及与商家的沟通记录。
在法国，还可以通过政府官方消费者投诉平台SignalConso反映问题。
官方网站：https://signal.conso.gouv.fr
该平台由法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）相关体系支持，可以帮助消费者向企业反映问题，并为监管部门发现违法商业行为提供线索。
如果涉及银行卡被盗刷、冒充商家诈骗等情况，还应及时联系银行并采取相应措施。

八、新法案什么时候实施？

欧盟委员会于2026年11月11日提出的《数字公平法案》，接下来仍需经过欧洲议会及欧盟成员国政府审议。
在立法谈判过程中，部分条款可能被修改，甚至被删除。
因此，目前还不能将新提案写成已经在法国正式实施的法律。
不过，这次改革反映出欧盟正在进一步加强对网络购物、数字订阅、社交平台和未成年人网络消费的监管。

对于法国华人消费者来说，未来有望获得更加透明的价格信息和更方便的取消订阅机制；对于华人电商经营者来说，则需要关注广告宣传、商品价格展示及客户订阅流程是否符合不断变化的欧洲消费者保护要求。