越来越多法国民众每天都被骚扰电话困扰，这些电话往往由境外呼叫中心操作，并且越来越多地借助人工智能技术。尽管法国正在筹备一项将于2026年夏季生效的新法律，但其能否真正终结这些行为，已经受到质疑，而这些电话很多时候只是诈骗的入口。
在街头随机采访中，几乎所有人都表示同样的感受：电话响得太频繁，而且大多没有正当理由。学生、退休人员、上班族皆是如此，他们都提到——反复来电，有时甚至是自动拨号，并且极具侵扰性。
“至少每天一次”
在雷恩，背着书包的Solveig正赶往火车站，手机不断震动。她说：“真的很烦。如果是02 70开头的号码我不会接，但如果是06开头，因为我在找实习，有时还是会接。”
她身边的朋友也表示：“至少每天一次。”
同样的情况也发生在Arthur身上，他在手机前休息时说：“有时候我会跟AI语音开玩笑打发时间，但大多数时候我都不接。”
而Bernard则不得不接听电话：“我必须接，可能是客户。” 结果是时间被浪费，情绪也越来越烦躁。
84岁的Martine则相对看得开：“世界上有更严重的事情。但我准备让孙子帮我安装一个可以屏蔽某些电话的系统。”
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更严格的法律……纸面上如此
一些人将这种现象称为“骚扰”，即频繁且有时在不合适时间段的电话。那么问题来了：法国已经对商业电话营销进行监管，甚至正在进一步收紧，为何仍然无法阻止？
为扭转局面，一项新法律预计将于2026年8月生效，目标是彻底改变规则。
“公众必须主动同意才能被电话营销联系，这就是opt-in机制。”数字法律专家Jean-Nicolas Robin解释说。
目前的制度仍是opt-out模式，也就是说，消费者必须主动注册“Bloctel”名单才能拒绝电话推销。
但问题在于：“Bloctel效果并不好，”这位律师指出。
尽管已有处罚机制：个人最高可罚7.5万欧元，公司最高可罚37.5万欧元，但现实执行效果有限。
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呼叫中心难以监管
主要障碍在于推销电话的来源地。“这些公司往往不在法国，甚至不在欧洲。”律师表示。
阿尔及利亚、马里、马达加斯加等国家，都是部分来电的来源地。因此法国监管机构DGCCRF（法国反欺诈与消费监管总局）很难采取有效行动。
“法国司法几乎无法在境外对其进行追责。”律师遗憾表示。
因此处罚在现实中往往失效：“从国外操作电话营销，几乎可以不受惩罚。”
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AI成为新的营销武器
另一个重大变化是人工智能的广泛使用。
“只要设置得当，它更容易操作，而且机器可以全天候工作。”Jean-Nicolas Robin解释。
自动拨号电话正在快速增加，配合成熟话术与数据系统，而这些数据有时来自泄露事件，例如近期ANTS数据泄露事件，影响超过1100万个身份账户。
而这些电话背后往往隐藏更大风险：“骚扰电话往往是诈骗的第一步。”律师指出。
从房屋隔热补贴、能源改造，到如今的加密货币投资，诈骗形式不断变化。
“500个电话里，只要有一个成功，就已经盈利。”
在他的律师事务所Avoxa，目前正在处理3起案件，涉及数十万欧元被诈骗。
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必须采取的防范措施
专家建议采取三大防范措施：
- 不接听可疑号码
- 要求对方提供书面证明
- 警惕过于诱人的优惠或投资机会
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一个被削弱的行业
结果是信任迅速下降。“人们已经不愿意接电话了。”Alain Diard表示。他的公司已停止面向个人的电话营销，只保留企业客户的精准电话业务。
他认为新法律可能进一步加剧问题：“它可能会阻止法国公司联系个人客户。”
与此同时，境外企业继续运作，几乎不受限制。“这是一种不公平竞争。”
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行业正在剧烈变化
在呼叫中心行业，压力不断增加。一些公共机构也开始将业务外包至海外以降低成本。“在我们这个行业，很难盈利。法国工资成本远高于竞争对手，而他们已将约70%的呼叫中心外迁。”Benoît Bourla指出。他所在企业主张更规范的模式，但市场上仍存在大量远程、跨境运营者，规避法国监管。
在雷东（Redon），现实更加严峻：Amicio的85名电话客服即将失业。讽刺的是，这些从业者在工作中不断拨出电话的同时，也同样每天接到骚扰电话。
来源：franceinfo
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