温州日报全媒体 通讯员 方方 开公宣
近日，市民张女士到开发区出入境为未满16周岁的儿子办理护照时，被告知还缺少她本人的身份证，正着急中，窗口民警按照“容缺受理”机制为其先行受理，后续自行补齐材料即可，让张女士少了一趟跑。
2017年以来，开发区出入境牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以“三心”服务助力开发区“最多跑一次”改革，全面提升窗口服务能力水平，进一步促进和谐警民关系。
贴心 不让群众为小事多跑
在开发区出入境办事大厅，细心的市民已经察觉到一些变化：窗口的老花镜、手机免费充电站、自助电脑、饮水机、应急药物等便民的设施，证照拍摄区还提 供深色衣服、梳子、啫喱水、发箍发圈等物品。同时，窗口工作人员在接待群众时都会做到态度温和，热情周到，做到言语文明，一次性告知办证制度。能一次办理 的，决不让群众跑第二趟，不能一次办理的，会列出详细告知单，决不让群众跑冤枉路。对于一些有特殊情况的群众，出入境窗口人员会积极开展送证上门、预约服 务或延时服务等。 2017年，开发区出入境为不方便的群众提供上门服务50余次，送证60余件。上门办事的群众都会忍不住称赞，如今办证越来越便利，窗口服务也越来越贴 心。
细心 让“着急”群众不着急
年前，市民项女士因急事临时要去趟香港，只有5天的准备时间，可她还没办理港澳通行证。按照出入境正常办证程序，需要10-15个工作日。窗口民警 详细了解了情况后，为项女士开通了“绿色通道”，第一时间将其材料审核上传送至省公安厅进行审批、制证，最终只用4天时间为辖区市民项女士办理了港澳通行 证。2017年开发区出入境全力推行窗口“急事急办”机制和“容缺受理”机制，全年为30多位“着急”的群众特事特办，通过“容缺受理”机制办理证件30 余起，极大地方便了办证群众。另外，针对未满16周岁的未成年人办证，如监护人无法提供出生证明等关系证明的，由窗口受理后进行内部流转，后台处理并确 认，无需监护人再跑一趟派出所出具关系证明，切实做到“让数据代替群众跑腿”，2017年7月以来，共为100余名缺少出生证明的申请人提供了方便。
用心 创新服务意识无止境
据悉，为加大窗口服务能力，该区出入境将岗位业务练兵作为一项长效机制来抓，通过周学习、月考核活动，不断提高窗口办事人员的服务水平和办事能力； 强化职业道德教育培训，不定期组织开展 “学习窗口礼仪”等一系列主题教育活动，进一步提高窗口人员的语言能力和沟通技巧，增强民警综合素质，提升窗口接待水平。同时出入境将全年的工作任务分解 细化，实施项目化管理，责任到岗、责任到人，通过经常性检查与专项检查相结合，内部监督管理与外部监督制约相结合，不断提升窗口服务水平。在制度建设方 面，明确受理、审核、审批、上送、领证等环节的办理期限，严禁随意变更流程，杜绝无故拖延，提高办事效率。窗口实行全员轮岗制，促进人人熟知每个岗位的业 务流程，全面掌握业务情况，方便办证高峰人员缺岗时AB岗调配。落实谁受理谁负责，谁审批谁负责，定人定岗的分工负责机制，确保工作零积压。