意大利通信管理局（Agcom）最新规定，用户因电话线路或网络连接问题导致服务中断时，有权获得每日7.5欧元的赔偿。即使责任不在运营商，而是网络管理方，用户仍可享受这一权益。
赔偿资格条件
用户需满足以下条件方可获得赔偿：
服务中断涉及基本服务（语音或网络）
中断时间超过运营商规定的最长修复时限
故障影响基础服务（电话和网络连接），不限运营商或技术类型（ADSL、光纤、移动网络等）
用户需通过官方渠道（客服中心、电子邮件、PEC）报告故障
赔偿计算方式
赔偿金额为每日7.5欧元，从运营商规定的最长修复时限到期后开始计算。例如：
运营商规定最长修复时限为2天
故障于3月1日报告，3月3日仍未修复
若故障于3月6日解决（共5天中断）
赔偿金额为7.5欧元×5天=37.5欧元
特殊情况说明
以下情况不适用赔偿：
不可抗力事件（如地震、洪水等）
运营商需及时告知客户故障原因及预计修复时间
申请赔偿流程
通过客服中心、电子邮件或PEC向运营商报告故障
若故障未在最长修复时限内解决，可提交书面赔偿申请，需包含：
故障报告日期
服务中断天数
申请赔偿金额
若运营商未回应或拒绝赔偿，用户可通过Agcom的Conciliaweb平台启动调解程序：https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm
注意事项
通过社交媒体报告故障不被认可
调解程序对用户完全免费
无需律师介入，解决争议快速且无额外费用
背景信息
该规定旨在保障消费者权益，促进通信服务质量提升。根据Agcom统计，2022年意大利共收到超过50万起通信服务投诉，2023年意大利在通信服务领域共收到大约60万起投诉，其中网络故障占比最高。新规实施后，预计将有效减少服务中断时间，提高用户满意度。
——华人街网站 alexzou编译 消息参考：quifinanza.it/brocardi.it/ftaonline.com网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。
