女孩表示，当天自己前往华人理发店想将自己的头发染成金色，但染发结果却成了橙色，随后理发店给她反复染了很多次让头发更加光亮。完成后该女子感觉头部非常瘙痒，并且严重脱发，该女子叫了救护车，被送往医院烧伤科治疗，到了医院医生出于治疗需要剃光了她的头发。佛罗伦萨医院感到事态严重，于是将其转院至比萨烧伤专科医院治疗，两家医院表示，目前该女子状况可能造成永久性脱发，并且都在尽可能挽救该女子的发囊，随后该女子报警，并在考虑是否起诉该理发店和理发师。
警方赶到涉事的华人理发店，收集了染发用的染色剂和其他用品，相关部门将对这些物品进行化验并给出报告，找出问题原因。
