奥康“骨折小分队”上演“11.11真打折”行为艺术。
奥康工作人员决战“双11”。
王振滔首当“网红”，“双11”作直播。
温州网讯 当11月12日0点钟声响起，2017年“双11”全球购物狂欢正式落下帷幕。实时数据显示，奥康今年“双11”全网交易量超2.06亿，同比增长18.3%，其中无线端占比86%。
在交易额不断刷新纪录的同时，奥康参战“双11”过程中提出的一系列新的营销理念、方法、模式更引行业内外注目；“奥康人”在不断努力，从产品备货、店铺运营、品牌推广、物流提速等各方面全面布局，为消费者带来全新的“双11”购物体验。
近几年的“双11”，奥康电商占据天猫鞋类目前列，2015年，奥康“双11”全网销售达到了1.32亿销售额;2016年“双11”全网销售额达1.69亿。
【“新零售”模式】今年线下线上同乐
2016年，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，“新零售”说应运而生。
为此，今年“双11”奥康将自身定义为“新零售”商，专注消费体验的打造。“全渠道”是“首张”王牌，这意味着把实体店面和线上相互打通，过去是线上热闹线下冷清，今年是线下线上同乐。
对于“新零售”模式——“全渠道”，奥康国际董事长王振滔有着清醒而又深刻的认知，“世界上唯一不变的就是变。奥康之所以下大力气打通线上线下及各平台，实现商品通、渠道通、服务通和会员通，加码‘全渠道’建设，旨在提前完成模式布局，领先行业半步，进而步步领先。”
据《2016双11消费行为调查报告》显示，“双11”期间，消费者的购物需求正在发生改变。由此衍生出的快速收货需求，使得72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货，即使不在一个城市，也能快速为家人朋友送上礼物。
“奥康‘全渠道’，正是通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、社交媒体、上门服务等等，以此实现商品通、渠道通、服务通和会员 通，最终实现线上接单线下门店就近发货、线下门店接单线上发货及线下门店间的缺单销售，从而达到全商品售卖、全天候营业、全仓储发货、全方位服务及全渠道 营销，为顾客提供更优质的服务体验。”据奥康营销负责人介绍，11日早上北京朝阳区诞生奥康“全渠道”首位受益客户，其在11日凌晨0点41分下单，早上 8点15分就已收到朝阳地区奥康门店发出的快递。
【新物流速度】
下单后24小时发货
此外，作为制胜“全渠道”零售的重要关键，奥康借助信息技术和全渠道的传播能力让消费者线上线下的购物形成无缝连接。其中，今年4月奥康高调亮相的“黑科技”智能运营中心在此次鏖战中发挥了关键作用。
作为今年“双11”奥康另一主力发货仓——奥康华东运营中心也全面投用。“奥康上海华东运营中心，是奥康投资3.8亿元，耗时4年建成，其采用全自动流水线和进口机器人，具备日处理电商订单超5万单，同时还能完成奥康线下门店5000箱的发货任务。
据奥康华东运营中心负责人介绍，该物流中心主要负责奥康华东地区各区域配送中心和门店快递点商品的配送服务，同时可向全国其他中心仓进行商品调拨，“双11”当天，辐射区域内部分消费者可以享受到半日达服务，二级市场“次日达”。
今年奥康除千石电商总仓和温州龙湾机场滨海仓继续沿用去年与EMS合作打通的专人、专线、专机、专车“物流高速路”发货。此外，奥康还特于“双11大战”前夕与EMS达成战略合作协议，此次的升级合作为奥康提供了比‘高速公路’更快的‘高铁通道’。
从最初的3天发货，再到48小时、36小时、24小时，奥康一直在坚持“服务至上”，物流再“提速”。
【新购物体验】
线上线下无差异化
为向消费者深度传递“全渠道”零售概念，大战前夕奥康还别出心裁地发起“真打折”行为艺术及“与猫共5”行走的力量，对外发出“双11”线上、线下全五折讯号，首次将线上线下服务一体化，为消费者打造线上线下无差别购物体验。
从10月29日开始，在上海、广州、成都、武汉四个大城市不同地点，奥康派出了由帅哥美女组成的“骨折小分队”上演“11·11真打折”行为艺 术，一时间，一大波骨折哥、绷带妹瞬间占领全国各大城市的火车站、高校、地铁口、还有十字街头，引发全民热议，微博点击量直接破亿。这一举措，直击消费者 内心，引发广大网友的共鸣，微博阅读量直接破亿，评论达五万之多。
“有粉丝在微博评论中说当前‘双11’已经成为数学计算能力的考核日，各种红包优惠叠加计算让人眼花缭乱又力不从心。奥康这次线上线下统一5折优惠，虽然简单粗暴，却直白易懂，让消费者得利更省力。”王振滔表示，“提高顾客购物体验，不仅要走心，更要省心。”
对于线上线下统一，王振滔也有自己的看法。“线上线下一体化对企业而言有利于整合营销服务资源，提升运营效率，降低运营成本，提升客户满意度，获得更大发展空间。线上有数据优势，线下有体验优势，双方差异化互补，一体化经营，是新零售的业态之一。”
【新营销策略】
与消费者建立情感纽带
当然，“双11”对于商家来说曝光和引流是关键。而在王振滔看来，商家与顾客要四目相望更要两情相悦。为此，“双11”当天，“中国鞋王”王振滔首当“网红”，上线网易、新浪、腾讯等直播平台，与网友实时互动。
他说：“十年前我找马云探讨传统企业如何做电商，三年前马校长邀请我到天猫总部见证双11奇迹，今天我要在自己的指挥中心感受零点后数字跳动的‘速度与激情’。”虽是首次上直播，王振滔面对网友的实时提问应对自如。
“通过直播我们在线找招募人才。”“明年双十一我们来一场美脚选拔赛。”“买皮鞋送皮带，就是‘一带一路’。”在直播互动过程中，王振滔经常蹦出几个金点子或金句，网友也纷纷点赞他不愧为“营销大王”。
据介绍，从11月10日上午到次日凌晨，全方位，多角度直播，引发1200余万网友围观。其间，王振滔带领广大网友深入奥康车间、研发中心、电商中心、仓储中心等奥康核心区域，让大家亲身了解奥康的硬实力与软文化，实力为自家打call。
“消费者只有了解奥康才能更加倾心奥康产品。”对于首次上线直播，王振滔直言，“如今的消费者在消费过程中越来越注重参与感与体验感，因此我们的营销方式要从心出发，与消费者建立情感纽带，才能带来更多的关注。”
来源：温州晚报
记者：杨欣欣 通讯员 朱文俊