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     近日法国塞纳马恩省多个城市推出了乘客在线反应问题的Transdev“在线目击”(Témoin en ligne)机制,乘客可针对车辆的准时性、卫生、车辆信息通报等多方面的问题在线反应,然后由Transdev后台工作人员进行迅速、便捷的回馈和解决。

      据了解,该机制已在小范围区域实施数年,RATP也已实践过,解决了不少小问题。此次将首次被扩大至巴黎远郊地区,在Marne-la-Vallée、 Sénart以及Melun三个城市实施。近期巴黎大区交通使用者联合会(FNAUT)主席Marc Pélissier、Transdev副主管Brice Bohuon以及巴黎大区交通联合会(IDFM)主席Valérie Pécresse签署了一项协议,计划将该机制覆盖至公路交通网络。

     使用者无需注册或加入某个协会,所有乘客都可以在FNAUT网站上反应问题,建议提供图片,该协会会每个月做一次总结,将问题集中反馈至相关的具体线路和IDFM。

      此举的目的是为了解决用户需求,提升服务质量。不过,这一机制很显然并不能解决大型问题,仅针对日常服务改善和小问题的处理。

      据了解,2017年该机制平台共收集了1400份乘客意见,其中近一半涉及路面交通,被提及最多的问题就是交通信息通报,其次是车辆的准时问题和地铁的舒适度。

       乘客可登录FNAUT网站来发布评论和意见:l'association d'usagers FNAUT Ile-de-France : https://www.aut-idf.org/temoignage/

       来源:《leparisien》




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