【欧洲时报7月7日贾言编译】新冠肺炎疫情重创了法国旅游业,为帮助旅行社度过难关,法国政府此前发布一项政令,允许旅游业相关企业为确保其现金流量可以向取消预定的客户支付代金券来代替退款,但一些消费者协会已在法院提出上诉要求退款。

法新社报道,法国消费者权益保护协会UFC-QueChoisir和全国消费住房及生活环境消费者保护协会(CLCV)周一(7月6日)联合宣布,两家协会已经向法国最高行政法院提交诉状反对政府疫情期间为保护旅游企业而颁布的一项政令。

5月20日,在法国南部城市尼斯,人们在海边休闲。(图片来源:新华社)

3月25日,法国政府颁布一项政令明确规定,顾客如果因新冠疫情被迫取消旅行预订,相关旅游企业为保证其现金流可以采取以代金券形式来替代向客户退款。此前,法律上明文规定,在类似情况下,旅行社必须支付现金退款。旅行社支付给顾客的代金券有效期为18个月。如果在18个月内代金券未被使用,顾客可以将其兑换成现金。

7月2日,位于布鲁塞尔的欧盟委员会表示,针对包括法国在内的欧盟十国侵犯消费者权益一案开始启动调查程序,以维护消费者因新冠疫情被迫取消旅行后有权要求旅行社退款。

两家协会表示:“第一批因疫情而被迫取消的预定已经过去4个多月了,一些游客家庭的经济状况仍然堪忧。因此,迫切需要能够允许消费者选择退款方式。”两家协会认为,“旅行社应该向国家求助,申请由国家担保的现金信贷,而不应该通过牺牲消费者权益进行自救。”

两家协会还表示,“目前,多家航空公司已经意识到,应尽快恢复消费者对航空公司的信心,他们已开始重新审视此前拒绝退款的规定。目前,欧盟委员会已经开始采取行动来维护消费者利益,但一些旅行社仍置若罔闻,继续凌驾于法律之上,损害消费者利益,这是不可接受的。”

欧盟给被调查的十个国家两个月期限做出回复。否则,欧盟委员会将启动调查程序的第二阶段,在这个阶段,欧盟委员会要求被调查国家根据欧盟法律作出调整,调整期限通常还会有两个月的时间。

(编辑:石非)