这位老妇人名叫卡特琳娜·乔维纳佐，今年88岁，住在坎波罗索。她在接到8月至10月份的水电费账单后突然生病，从那以后状况一直未见好转。事件起源于卡特琳娜接到了其儿媳通知的账单。她是卡波罗索的卡拉乔利银行（Banca di Caraglio）的客户，去年11月14日银行收到了账单，上面写着她需要支付的金额。当卡特琳娜得知账单金额时，她遭受了极大的惊吓。提供水电服务的伊伦集团（Iren）向她收取了15,339欧元的费用。银行开始支付这笔费用，于12月4日首先支付了7,669欧元。
对卡特琳娜来说，这是一个巨大的打击。这位行动不便的老人因此生病，紧急送往圣雷莫的博雷亚医院，目前病情严重。在核查这一情况时，卡特琳娜的儿子路易吉和詹尼·特拉帕尼以及她的兄弟罗科·乔维纳佐查看了账单，试图弄清楚为何会有如此高的费用。伊伦集团此前的账单显示，这位88岁老人使用的水量很少，最多只能产生65欧元的费用。
罗科回忆道：“我和我的侄子路易吉去了坎波罗索的伊伦办公室报告了这一情况。职员比对了伊伦和我们提供的数据，发现账单上的读数与发票上的不符。”他补充说：“我们成功要求银行将已经支付给伊伦的款项退还到我妹妹的账户，并且不再支付2024年3月4日到期的另外7,669欧元。伊伦可能只是一个小错误，但今天它却可能要了我妹妹的命。”
家庭成员随后向水务公司提出申诉，希望恢复正确的账单状态，并附上了水表的照片。但到目前为止，伊伦尚未作出回应。罗科表示：“我们只会支付应付的费用。在向一位行动不便的退休老人发送如此账单之前，他们本可以让另一位技术员重新检查一下水表。”他还透露，在服务窗口，他们发现还有其他错误账单被发送出去，但没有一份金额像这次这么高。
这家人准备证明这位88岁老妇人不可能使用了账单上显示的那么多水量，尤其是因为她周末通常会去儿子家住。伊伦承诺将核查情况，并在账单有误的情况下采取措施。（异域 编译）