新法规导致告别免费的电话：联系客服将会收费

意大利《华人街》消息：意大利或取消免费客服电话？新版《竞争法》修订引发强烈反对：消费者维权或将严重倒退
在意大利参议院审议的新版《竞争法》（Ddl Concorrenza）中，一项引发强烈争议的修正案提议：企业可向客户收取客服电话费用。这意味着，过去一直免费的客服热线（call center 或 contact center）可能很快变成收费服务。

? 客服或将收费：修正案内容曝光
这项名为 第6.0.9号修正案 的提案，由三名意大利力量党（Forza Italia）参议员——特雷维西（Trevisi）、帕罗利（Paroli）和达米亚尼（Damiani）共同提出。
修正案表面上是对“客户服务号码规划”的技术调整，但其中隐藏着关键条款：
“为了提升客户服务质量，通信监管机构（AGCOM）将更新全国客户服务号码规划，允许通信及数字服务提供商收取客户电话咨询服务费用——但须保障对弱势用户的免费支持。”
换句话说，包括电信公司、网络运营商及数字服务平台在内的企业，将被授权向客户收取客服电话费用。过去消费者拨打客服电话、寻求人工协助时是免费的，一旦修正案通过，这种免费服务将不复存在。
唯一的例外是“弱势群体用户”，例如75岁以上老人、残障人士、低收入者或社会困难群体，他们仍可享受免费客服。
但对于普通用户来说，拨打客服电话可能需自付费用——且法律未设上限或收费标准，完全由企业自行决定。

⚖️ 消费者组织强烈抗议：
消费者维权组织Consumerismo No Profit第一时间发表声明，谴责该提案“限制了公民的基本权利”，指出其与《消费者法典》第64条及通信监管局（AGCOM）的既有决议直接冲突，因为后者明确保障客服应“免费且可及”。
该组织表示：“将客服电话变为付费服务，不仅违背公平原则，还将加深数字鸿沟，使老年人和低收入者更难获得帮助。”
多位行业专家也警告，这种做法一旦生效，将为企业减少售后支持、转嫁服务成本开创危险先例，使消费者在与大型运营商博弈中进一步处于弱势。

⚠️ 其他同类提案：消费者权益面临全面削弱
客服收费并非唯一争议。多项由同一政治阵营（Forza Italia及其盟友）提出的修正案，都指向了放松企业约束、收紧消费者权利的方向。


? 缩短车祸理赔时限
另一项修正案建议修改《民法典》第2947条第二款，将交通事故索赔时限从两年缩短至仅90天。
这意味着，事故受害者必须在三个月内提出赔偿请求，否则将丧失诉权——哪怕伤情后来才显现。这一变化被批评为“对受害者极不公正”。

? 通胀挂钩涨价、取消免费解约
同样由特雷维西、帕罗利和达米亚尼三人提出的另一修正案，试图取消当电话运营商因通胀调价时消费者的免费解约权。
按照现行规定，用户在面对单方面涨价时可无罚金解除合同；但若提案通过，涨价将被视为合同内的“正常调整”，不再属于“单方面修改”，用户若拒绝涨价则必须支付违约金或退还优惠。
这一点与早前备受争议的“账单随通胀自动上涨”提案如出一辙。

? 若修正案获批：或重创消费者权益
若这些修订最终被纳入《竞争法》正式文本并通过立法，意大利消费者将面临：
拨打客服电话需付费；
合同涨价无权免费解约；
交通事故索赔时间骤减至三个月。
这将意味着消费者保护机制的重大倒退，也是过去十年来在监管与集体诉讼中艰难取得成果的倒塌。


?️ 维权组织呼吁国会阻止法案通过
“竞争不应成为牺牲公民权利的借口。”
Consumerismo No Profit 在公开声明中敦促议会立即否决上述修正案，警告称这些提案“将削弱社会公平，损害普通家庭与中产阶级利益”。

?总结：
如果这些修改被采纳，意大利消费者未来可能要为客服电话付费、无法免费解约涨价合同、甚至在交通事故后难以获得赔偿。
这场围绕《竞争法》的政治与利益博弈，正成为一场关于“市场效率”与“公民权利”的较量。


——华人街网站 alexzou编译 消息来源：laleggepertutti.it 本编译内容仅为传递信息之目的，完全基于原新闻网站对该事件的表述，不代表译者及本网站立场。如对内容有疑问，请点击下方链接或根据消息来源搜索网址核对原文。转载请标注出处。