六成法国人难以完成行政手续：呼吁“刻不容缓地采取行动” ...

对越来越多的法国人来说，办理行政手续正成为一场艰难的战斗。根据法国“权利维护者”（Défenseur des droits）发布的最新调查，2024年有 61% 的用户在办理行政手续时遇到困难，而 2016 年这一比例仅为 39%。无论社会阶层还是年龄群体，如今都受到影响，这一问题因公共服务的数字化而加剧。

这一增长涉及全体民众，尤其是在管理阶层和中级职业群体中最为显著——短短 8 年间，他们遇到困难的比例增加了86%。而且，没有任何年龄段能幸免。

随着行政手续的数字化进程推进，55 至 79 岁的人群受到的影响尤为严重。常见问题包括：难以联系到工作人员（72%）、难以找到信息（52%）、未获得回复（47%）、手续复杂（46%）等。尤其是涉及社会保障机构，如家庭津贴基金（CAF）或医保机构的手续最为复杂；其他公共部门如税务局或财政署也存在障碍。近四分之一的用户甚至因此放弃了自己应有的权利。

法国权利维护者克莱尔·埃东（Claire Hédon） 在 RMC 电台接受采访时对这种趋势深感担忧：“超过一半的用户表示无法独立完成线上手续，需要帮助。而有四分之一的人直接放弃。涉及的范围包括学生住房补助、退休金、家庭津贴、驾照申请以及居留证续签等。这种放弃是无法接受的，但这却是现实。因此，我们需要的是人性的、面对面的服务。”

这种情况带来了严重的社会后果：“这会引发民众对机构的不信任和愤怒。而当我们帮助他们恢复权利时，社会关系得到缓和，人们对国家重新产生信任。情况正在恶化，所有指标都在上升，必须立即采取行动。”

在罗讷省 Colombier-Saugnieu 的 “France Services” 服务中心，许多人前来寻求帮助。
Christiane 来为生病的女儿办理手续，但她显得有些迷茫：“我害怕出错，所以常常打电话问女婿，这样才行。”
Nicolas 则来预约办理退休金文件，他说：“现在什么都得上网办，我真的不太习惯。”

France Services 咨询员伊莎贝尔·布韦里（Isabelle Bouvery） 表示，求助者的需求越来越多：“我几乎没有空档，预约已经排满。有时连我自己都被这些复杂的程序弄糊涂。”




来源：RMC 编译：ChatGPT