最高法院驳回银行上诉，并判决银行必须偿还54500欧元，并额外支付3000欧元给受害者。该判决维持了2023年3月28日凡尔赛上诉法院的一审裁决，该裁决认为受害客户“没有严重疏忽”。
2019年，法国巴黎银行的一位客户发现其账户上有54500欧元的多笔欺诈性转账，他立即通知了银行，并声称有人冒充银行员工通过电话联系他，要求他利用个人安全信息验证将五个人添加到转账受益人名单中。
骗子在受害者的手机上显示的来电号码似乎是其BNP顾问的号码，因此客户认为在与银行的一名员工通话。上诉法院表示：“通过使用来电显示欺骗的操作方式使原告产生了信任并降低了警惕。”
BNP对此回应称：“我们将对此情况进行研究分析。近年来，银行一直在不断加强打击欺诈的措施，并多次开展针对客户的宣传活动。银行也遭受了电话号码的欺诈性使用。”银行表示遵循了支付安全观察所在2023年提出的关于赔偿受害者的建议。
根据支付安全观察所的数据，2023年所有支付欺诈的损失接近12亿欧元，其中3.79亿欧元与用户操作有关，如假冒银行顾问的欺诈。法国银行联合会（FBF）总经理玛雅·阿蒂格（Maya Atig）表示，银行在绝大部分情况下都会赔偿受害者，然而如果银行认为受害者有重大疏忽，则不会赔偿。
来源：《leParisien》
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