清晨六点半，海风裹着咸湿寒意掠过温州S1线灵昆站。这座偏居浙南沿海小岛的车站，是岛上居民出岛的快捷通道，也是S1线与S2线的换乘枢纽。近年来入住居民增多，这座偏远小站，愈发成为连接市区与民生的重要纽带。
在这座浙南小岛上，区域站长金宇浩已坚持9年。“春节假期返乡客流增多，更考验现场的判断和组织。”金宇浩说，“既要守住安全底线，也要把服务做到前面。”
九年磨一剑：从站务员成长为区域站长
时间回溯到2017年，刚入职的金宇浩还是站务岗位上的新人，转变发生在入职第三年的春运，一场突发大客流让他手忙脚乱。在站长的带领下，车站快速梳理分流路线、协调人力支援，成功化解拥堵危机。这次经历让他明白，站务工作不只是执行流程，更需要统筹全局的预判能力。“不能等情况发生才应对，要提前想到所有可能。”
金宇浩为班组成员培训客流疏导路径
从那以后，他开始主动研究客流规律、应急流程和岗位衔接，把注意力从“怎么做”转向“为什么这样做”。从站务员成长为区域站长，他利用业余时间接受培训、主动参加比武，并将多年经验整理成教材，成为公司首批内训师。参与编写的《联锁区进路编制表》成为培训核心教材，主导的“技术+管理”双轨培养模式，让团队战斗力大幅提升。如今的他，不仅是五区域站的“主心骨”，更斩获温州市企业内训师岗位竞赛一、二等奖，完成了从“学习者”到“骨干力量”的蜕变。
攻坚践初心：以多元举措守护平安暖途
九年积累，在这个春节尽数转化为守护力量。春节前夕，金宇浩带着员工逐站梳理风险点，从客流变化、设备状态到人员安排、应急衔接，每一项都提前推演。“方案写在纸上不算数，关键是现场能不能跑得起来。”针对春节期间可能出现的客流波动和恶劣天气，他组织了8场实战演练，对疏导路径、人员站位反复打磨，确保突发情况处置及时到位。
围绕春节保障重点，他和团队累计开展26次专项巡查，建立分级管控机制，将责任落实到人、到岗、到时段。通过区域站统一调度、模块实时跟进、班组紧盯执行的闭环管理，让现场信息快速流转，问题隐患第一时间清零。数字化手段更成为春节保障的“好帮手”，金宇浩组织管理人员集中培训双重预防机制系统，风险点录入、分级管控、整改进度一目了然。“系统能让风险预判更早一步，把隐患挡在萌芽里，让春节出行更安心。”他说。
忙碌的保障工作中，服务温度从未缺位。结合春节返乡客流特点，金宇浩带领车站提前优化购票引导和候车组织，便民服务台备齐热水、药品和充电设备。高峰时段，工作人员主动上前为老年乘客指路购票，为携幼家庭开辟绿色通道。“忙是肯定的，但不能让乘客觉得冷，话要讲清楚，事要做到位。”这是他对团队的要求，更是对每一位返乡人的承诺。
新春的列车一趟趟驶出灵昆岛站，站台秩序井然。金宇浩依旧在车站里穿梭巡查、沟通协调。在他的坚守中，更安全的运营、更高效的管理、更优质的服务、更具活力的团队正逐步变为现实。
来 源：浙江幸福轨道微信公众号
本文转自：温州新闻网 66wz.com
暂无评论，快来抢沙发吧！首评可提升互动曝光。