法国网购投诉暴增

【欧洲时报蔡家怡编译】法国政府称，自手机应用“SignalConso”推出以来，收到消费者关于网络购物的投诉越来越频繁。

法新社报道，SignalConso是政府推出的方便消费者维权的应用，点击一下手机便可直接向法国竞争、消费和打击欺诈总局（DGCCRF）揭发无良商家的违规行为，2019年在3个大区试行，2020年2月推行至全国。政府公布的数据显示，应用推出的第一年，平台收到约6万宗投诉，而从去年10月至今年1月仅4个月时间里，就收到了2.5万宗投诉。

消费者的投诉五花八门，涵盖电信、旅游、银行等各行各业。比如在去年12月的投诉中，最多的是关于网购送货、产品质量、取消网上预定的机票、无法取消订购服务等等，约占七成；紧随其后的是关于电话、银行和保险、以及水电煤等服务。

还有约5000宗与新冠疫情有关的投诉。在去年春天第一次禁足期间，平台收到不少免洗消毒液和口罩“售价违规或者劣质”的投诉，或者检举商家声称有“神奇疗效”的防疫商品等。

DGCCRF指出，在被投诉过的商家中，有六成已经在SignalConso开通账户；且后者中的80%都对投诉“作出了回应”。

SignalConso告知消费者，收不到网购货物时是有权申请退款的，当与欧洲其他国家网商发生纠纷时，也可向法国仲裁机构求助。今年平台还会陆续增加一些投诉选项，比如对电话销售不胜其扰的消费者，即使不知道对方公司名字，可仅凭来电号码举报。

除了消费者投诉平台SignalConso，政府还设有如检举网络霸凌或虐待长者等各类平台。

（编辑：夏雨）