意大利10月22日起实施“维修权”新规：手机、家电过保也可要求维修，符合条件可延长12个月保修期

意大利《华人街》消息：从2026年10月22日起，意大利正式实施新的商品维修权规定。根据意大利第176/2026号立法法令，为落实欧盟《维修权指令》，部分手机、平板电脑、洗衣机、洗碗机、电视等商品，即使已经超过保修期，只要属于法规规定的适用范围，且技术上可以维修，消费者也可以要求制造商提供维修服务。新规还对维修价格、维修时间、零配件供应以及维修前的信息告知提出了要求。在法定保修期内，如果商品出现符合条件的质量问题，消费者选择维修作为解决方式，还可能获得额外12个月的法定保修责任期限。
不过，需要特别注意：过保维修不等于免费维修，12个月的延长期也不是所有维修都适用。 是否能够享受相关权益，要看商品类别、故障情况、购买合同日期，以及维修属于哪一种法律情形。

一、新规何时生效？法律依据是什么？
欧盟于2024年通过《维修权指令》（EU）2024/1799，要求成员国建立统一的商品维修规则，鼓励消费者维修而不是直接丢弃损坏商品、购买新品。
意大利通过第176/2026号立法法令落实这项指令。该法令于2026年9月25日签署，并于10月7日刊登在意大利《官方公报》，正式生效日期为2026年10月22日。
新规定的主要目标包括：

• 让符合条件的商品在超过法定保修期后，仍有机会获得维修服务。
• 提高维修价格、预计时间及零配件信息的透明度。
• 减少不合理的技术限制，让商品更容易维修。
• 鼓励延长商品使用寿命，减少电子垃圾和资源浪费。
  
  

需要注意，法律还设置了过渡安排：部分涉及商品合格责任、法定保修及相关救济措施的修订，适用于自2026年7月31日起签订的合同。因此，不能简单地认为所有新规定都只适用于10月22日以后购买的商品。具体要根据所涉及的条款判断。

二、哪些商品可以要求制造商维修？
新规并非适用于所有商品，而是针对欧盟法规已经规定了具体可维修要求的产品类别。
其中包括：

• 手机及平板电脑；
• 洗衣机、洗碗机；
• 烘干机；
• 冰箱及其他制冷设备；
• 吸尘器；
• 电视、显示器；
• 数据存储设备；
• 符合相关规定的部分电池驱动轻型交通工具，例如电动自行车和电动滑板车。
  
  

具体适用范围仍需结合各类商品的欧盟产品法规及可维修性要求确定，并非只要属于上述大类，就一定符合全部维修权条件。
例如，一部手机过保后出现电池故障，如果该型号和故障符合相关维修规定，消费者可以向制造商提出维修请求；如果商品损坏严重，技术上根本无法修复，制造商则不一定负有必须完成维修的义务。

三、商品过保后，制造商也可能有义务提供维修
过去，许多消费者在手机或家电超过保修期后，一旦发生故障，只能自行寻找维修店，或者考虑购买新产品。
新规实施后，对于符合规定的商品，消费者可以向制造商提出维修请求，即使商品已经超过法定保修期。
如果制造商位于欧盟以外，相关义务还可能按照法律规定依次由其授权代表、进口商或经销商承担。制造商也可以委托第三方维修机构完成服务。
不过，这项规定并不意味着制造商必须无条件修复任何商品。是否需要维修，仍取决于产品是否属于适用范围、故障是否符合相关规定，以及维修在技术上是否可行。
维修必须免费吗？
不一定。
新规要求维修应当免费或以合理价格进行，但并没有规定所有过保维修都必须免费。
具体费用可能涉及：

• 故障检测费；
• 零配件费用；
• 人工维修费；
• 运输、取件及送回费用；
• 维修期间替代设备的相关费用。
  
  

消费者应当在同意维修前，了解完整报价，避免维修完成后才发现费用远高于预期。

四、维修前必须提供哪些信息？
新规要求维修服务提供者在消费者签订维修合同前，免费提供欧洲统一格式的维修服务信息表。
这份文件应当清楚列明：

信息项目	消费者需要了解的内容
商品及故障	商品基本信息、申报的故障情况
维修方案	计划采用的维修方式
维修价格	预计总价及相关费用
维修时间	预计完成维修所需的时间
运输费用	取件、运输及送回商品的费用
替代设备	是否提供临时替代商品，以及是否收费
其他服务	维修过程中可能产生的附加费用

在规定的适用条件下，维修服务信息表所列条件应维持30天，以便消费者考虑是否接受报价。
如果维修人员需要先进行检测才能确定具体故障及价格，也应提前向消费者说明检测服务的费用和相关条件。消费者可以先了解诊断费用，再决定是否授权进一步维修。

五、零配件和维修时间也有新要求
新规不仅关注维修是否可行，也强调维修服务的合理性。
制造商应当在适用法规要求的范围内提供维修服务，并确保维修在合理的时间内完成。法律没有为所有商品统一规定一个固定的维修天数，具体时间需要结合商品类型、故障程度及实际情况判断。
在零配件方面，制造商也不能通过不合理的价格或技术限制，让本来可行的维修变得无法进行。符合规定的兼容零件或翻新零件，在满足相关安全和性能要求的前提下，也可能用于维修。
如果商品确实无法修复，制造商可以根据具体情况向消费者提供翻新商品作为替代方案，但这并不意味着所有无法维修的商品都必须免费换新。

六、最受关注的变化：法定保修期可能延长12个月
除了过保维修义务之外，新规还涉及消费者法定保修权益的变化。
但这里有一个非常重要的区别：延长12个月的规定，主要针对商品仍处于法定保修责任范围内，且消费者选择维修来解决商品不符合合同要求的问题。
根据新规，在符合适用条件时，消费者选择维修后，卖方承担法定保修责任的期限可以延长12个月。该规定属于消费者法典中的法定合格责任制度，而不是所有维修服务都自动附带一年额外保修。
消费者可以根据以下三种情况进行区分：
情况一：商品仍在法定保修期内，出现质量问题。
例如，消费者购买的洗衣机在法定保修期内出现符合规定的故障，可以向卖方主张法定权益。在符合条件的情况下，如果选择维修作为解决方案，可能获得额外12个月的责任期限。
情况二：商品已经超过法定保修期。
例如，一部手机购买多年后电池出现故障，消费者根据新规向制造商申请维修。
这时，制造商可能有义务按照适用规定提供维修，但维修本身并不会自动让原商品的法定保修期延长12个月。
情况三：商品有额外商业保修。
如果消费者购买了商家或制造商提供的商业保修服务，还需要结合相关保修条款判断具体权益。商业保修不能削弱消费者依法享有的法定权利。
因此，消费者在维修前应当先确认，自己的商品究竟属于法定保修范围内的质量问题，还是已经过保后的付费维修需求。

七、消费者遇到故障时，应该怎么做？
新规实施后，如果手机或家电发生故障，可以按照以下步骤处理：

• 确认购买日期和保修状态。 保留发票、购买凭证及保修文件。
• 判断故障属于哪种情况。 如果仍在法定保修期内，优先联系卖方，了解免费维修或其他法定救济方式；如果已经过保，再核实商品是否适用制造商维修义务。
• 要求提供维修方案和报价。 维修前了解诊断费、零配件费、人工费及运输费用。
• 确认维修时间及零件情况。 询问预计完成时间，以及是否提供临时替代设备。
• 保留维修记录。 保存维修报价单、信息表、付款凭证和维修报告，以便日后出现争议时使用。
  
  

对于消费者来说，这项新规的意义在于：符合条件的商品即使过保，也不一定只能报废或换新；制造商可能仍需提供维修服务。但是否免费、是否适用12个月延长规则，以及最终需要支付多少费用，都必须根据具体情况判断。

——华人街网站 alexzou编译整理，综合参考：意大利《官方公报》、第176/2026号立法法令及businessonline.it相关报道。本文根据目前公开资料整理，具体适用范围及消费者权益以正式法律文本和相关实施规定为准。仅供信息分享，不代表本网站及译者观点。未经允许，请勿转载。