【视频】马尔彭萨机场护照检查区大拥堵：中国旅客称遭疑似种族侮辱，视频引发争议

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意大利《华人街》消息：马尔彭萨机场护照检查区爆发混乱：中国乘客称遭疑似种族侮辱，现场视频引发争议

9月27日中午，米兰马尔彭萨机场护照及边境检查区域发生严重拥堵，大量旅客排队等待，现场一度出现争执、喊叫和推搡。一段现场视频在 Instagram 等社交平台传播后，引发网友对机场秩序、工作人员态度以及是否存在针对中国旅客的种族侮辱等问题的讨论。

不过，对于视频中一名女性工作人员是否真的说出了针对中国人的种族侮辱性词语，目前存在明显争议。从视频声音以及部分网友的分析来看，她所说的内容也可能是某个中国城市或航班目的地名称，而非“Ching Chong”。因此，目前不宜将其直接认定为种族歧视。

大量旅客被堵在护照检查区
根据视频发布者的描述，9月27日中午，马尔彭萨机场的护照及边境检查区域出现严重拥堵。
一些已经进入登机时间的旅客仍被堵在队伍中，而现场据称出现了“后面航班的旅客反而先通过”的情况。
视频中可以看到，大量旅客集中在检查区域，现场秩序较为混乱。
一名女孩在人群中哭泣，其父亲随后与一名情绪激动、大声喊叫的男性工作人员发生争执，并出现推搡。
视频中，这名工作人员随后仍在现场大声喊叫，引发不少旅客和网友的不满。
发布视频者表示，他们并不是要求机场给予中国旅客特殊待遇，而是希望机场能够保证旅客在拥挤情况下的安全、基本尊重以及现场管理责任。

“Ching Chong”究竟是不是种族侮辱？
事件引发最大争议的，是视频中的一段声音。
发布者称，一名女性工作人员疑似对排队的中国旅客说出了“Ching Chong”。
“Ching Chong”在英语环境中通常被用于模仿、嘲讽中文发音，因此如果确实是针对中国旅客使用这一词语，显然会被视为具有种族侮辱性质的表达。
但问题在于，从目前公开的视频来看，并不能完全确认工作人员说的就是“Ching Chong”。
米兰当地媒体在分析视频时认为，结合当时工作人员的动作和现场情况，她更有可能是在呼叫一名准备乘坐某个中国航班的旅客。
Instagram 评论区也出现了类似分析。
有网友提出，工作人员说的可能是 “Chingqing”或“Chongqing（重庆）”，是在确认旅客是否前往重庆；也有人认为，从视频中的发音来看，她可能是在说其他中国目的地。
还有网友表示，视频中工作人员在说出这一词语后，似乎指向了一名具体旅客，并询问对方目的地，在得到肯定回答后，又重复了一次，随后示意对方离开队伍。
因此，仅凭目前这段视频，还无法确认这名工作人员是否使用了种族侮辱性语言。

网友意见出现明显分歧
视频在 Instagram 上引发大量讨论，网友意见并不一致。
一些网友认为，无论现场压力有多大，机场工作人员都不应该对旅客大声吼叫，更不应该出现推搡行为。有评论认为，工作人员如果已经无法控制情绪，就应该暂时离开一线岗位，而不是继续面对大量旅客。
也有人批评马尔彭萨机场长期存在护照检查排队时间过长、人员组织混乱等问题。一名自称经常从马尔彭萨机场出行的网友表示，机场在洲际航班集中抵达时，经常出现数百名旅客同时进入检查区域，而现场的检查通道和工作人员数量有限，因此很容易形成拥堵。
但也有不少网友站在机场工作人员一方。
有人指出，机场工作人员每天都要面对大量旅客，在长时间工作和高强度环境下，也可能遭遇不遵守秩序、插队、拒绝听从指引甚至辱骂工作人员的旅客。
一名自称经常乘坐飞机出行的网友表示，自己在马尔彭萨机场经常看到部分旅客在高峰时段出现情绪失控，但同时也认为机场作为重要国际机场，应该有足够的设施和人员应对集中客流。
还有评论提醒，目前公开的视频只记录了冲突的一部分，不能排除此前发生了其他情况。
因此，对于现场工作人员为什么最终情绪激动，也需要结合完整视频、现场证人以及机场方面的信息进一步判断。

EES也增加了欧洲机场的边境检查压力
此次马尔彭萨机场的拥堵，也与欧洲近年来不断升级的边境检查程序有关。
欧盟正在推进的 Entry/Exit System（EES，出入境系统），主要针对来自欧盟以外国家的旅客，在进入或离开申根区时，以电子方式记录旅客的入境、出境以及拒绝入境信息。
相比过去单纯进行护照盖章等检查，新的数字化边境管理程序涉及更多信息处理，在航班集中抵达或出发时，可能增加边境检查区域的工作压力。
此前，在出现严重客流拥堵时，部分机场曾可以采取临时措施缓解压力。但随着相关系统进一步实施，机场面对集中客流时的调度压力也随之增加。
对于马尔彭萨这样的国际机场而言，当多个洲际航班在短时间内集中抵达或出发时，如果检查通道、工作人员和旅客流量之间无法保持平衡，就容易形成长队。

对中国旅客来说，最重要的是避免误机
此次事件目前更值得关注的，除了工作人员与旅客之间的冲突之外，还有一个非常现实的问题：
如果旅客的航班已经开始登机，却仍然被堵在护照检查队伍中，机场应该如何识别并优先处理即将起飞的旅客？
如果机场确实存在“后续航班旅客先通过，而已经开始登机的旅客仍被堵在队伍中”的情况，那么具体的现场分流和管理方式值得机场方面进一步说明。
对于近期从马尔彭萨机场出发、特别是前往中国的旅客来说，在航班集中出发的时段，建议尽量提前抵达机场，为安检和护照检查预留更多时间。
至于此次视频中是否真的存在针对中国人的种族侮辱，目前公开材料仍不足以作出确定结论，最终仍需以完整视频、现场调查以及机场方面的说明为准。

——华人街网站 alexzou编译 消息参考：milanotoday.it。此篇图文报道根据意大利媒体报道编译整理，仅供信息分享，不代表本网站及译者观点，未经允许，请勿转载。