3000欧元罚款，能要回来吗？

但若突发恐慌症拉下制动闸，是否就要受到处罚？

今年6月，21岁的朱莉娅在乘坐区域列车时突发严重恐慌症，随后拉下制动闸。
为此，她被处以3000欧元的罚款，而且似乎无法申诉：意大利铁路公司拒绝了她的申诉请求，也不允许她分期付款。

朱莉娅是佛罗伦萨大学的学生。

当时她在Siena省Chiusi镇登上一列区域列车，结果发现背包落在站台上，此时车门突然关闭……

这突如其来的变故立即引发女孩严重的心理恐慌。

她在惊恐万分中陷入极度的紊乱状态，本能地做出了反应：

“列车刚刚启动，我试图重新打开车门，于是拉下了紧急制动闸，制动闸没有任何玻璃罩等防护措施”。

列车立即响应指令，停了下来，“整整5分钟”。

在此期间工作人员介入，列车随后恢复正常运行。

然而，危机远未结束。

“我一直躺在车门前的地板上，呼吸急促，身心俱疲”她的状况如此严重，以至于列车工作人员决定叫救护车。

尽管身心俱疲，而且证件和手机都落在了站台上，但她并没有逃避工作人员的核查。

“我没有逃避，并立即提供了个人信息，令我失望的是一位车站工作人员的话，他私下对我说：‘你本可以像其他人一样逃跑’……”

事后，意大利铁路公司从纪律层面对女孩做出处罚。

朱莉娅收到一张3000欧元的罚款通知。

她在律师的帮助下，多次尝试联系意大利铁路公司，但调解未果。

无奈之下，家人帮其支付了罚款，但他们同时要求退款。

精神科医生证实，女孩当时经历的精神创伤完全符合“急性应激障碍”的症状。

此事还存在另一个争议，即关于紧急制动所造成的延误时间。

意大利铁路公司称，总延误超过40分钟。

然而，朱莉娅的说法截然不同。

“他们说整整延误了44分钟，实际上警报只造成5分钟的延误，在我到达之前就已经延误了18分钟，其余的是列车工作人员与下一站之间长时间的电话沟通造成的”。

无论如何，这场纠纷引发外界对意大利铁路公司客服质量以及如何处理乘客突发健康紧急情况等诸多质疑。

她能否拿回这3000欧元？谁也不知道。

本文来源：微信公众号「新欧洲侨胞」
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