在意大利生活，电费、燃气费、水费、电话费、网络费等各种家庭账单几乎每个月都会出现。但现实中，有时会遇到这样的情况：供应商迟迟没有寄来账单，甚至连续几个月都没有收到。
那么问题来了：
如果账单没有收到，消费者还需要付款吗？
答案是：需要。
没有收到账单，并不意味着可以免除已经实际使用的服务费用。不过，如果供应商迟迟不出账单，导致消费者无法正常付款，消费者也并非只能被动等待，而是拥有一定的维权和保障措施。
没收到账单，并不等于不用交钱
意大利法律上所说的“账单”（bolletta），本质上是供应商针对持续或周期性服务开具的一种发票或费用结算文件。
例如：
- 电费；
- 燃气费；
- 水费；
- 电话费；
- 网络费等。
消费者与供应商签订服务合同后，只要实际享受了相关服务，就产生相应的付款义务。
因此，付款义务并不是因为“收到了账单”才产生，而是来源于双方最初签订的服务合同，以及消费者实际获得的服务。
换句话说，即使供应商因为系统故障、地址错误或者其他原因没有把账单寄给客户，客户也不能简单地认为：
“我没收到账单，所以不用交钱。”
如果服务一直正常提供，费用原则上仍然需要支付。
当然，如果供应商本身没有按照合同提供服务，例如完全没有提供约定的服务，或者擅自改变服务条件，那么消费者则可以根据具体情况提出异议。
长时间没收到账单，应该怎么办？
如果按照合同约定的时间本应收到账单，却一直没有收到，消费者最好不要什么都不做。
首先，可以主动联系供应商，确认：
第一，供应商是否已经开具账单；
第二，账单是否被寄到了正确的地址；
第三，账户或供电、供气等服务是否存在异常；
第四，是否因为技术问题导致账单没有正常发送。
现在很多电力、燃气、电话等公司都提供手机App或者网上个人账户。
消费者可以登录自己的账户查看电子账单。这样即使纸质账单没有寄到，也可以及时了解欠款金额和付款期限。
如果供应商迟迟不解决问题，消费者还可以通过PEC认证电子邮件或者挂号信发送正式书面通知，要求供应商尽快开具账单，并明确要求：
不要因为供应商自身没有及时出具账单，而向消费者收取逾期利息或滞纳金。
如果消费者提交书面投诉后，供应商在45天内没有作出回应，在符合条件的情况下，可以进一步通过ARERA（意大利能源、网络和环境监管局）申请调解。
没有账单，不知道到底要交多少钱怎么办？
没有收到账单带来的另一个实际问题是：
到底应该交多少钱？
如果使用的是固定月费套餐，金额相对容易确定。
但如果电费、燃气费等是根据实际消费量计算，那么没有账单，消费者可能根本不知道自己到底欠了多少钱。
例如，连续几个月没有收到燃气账单，等到供应商一次性把几个月的费用全部开出来时，金额可能已经非常高。
这种情况下，消费者可以主动联系供应商，要求：
尽快开具账单，或者直接告知目前应支付的具体金额。
至于付款方式，即使没有传统的邮局付款单，也可以根据供应商提供的账户信息，通过银行转账等方式付款。
如果供应商不出账单，可能出现“债权人迟延”
如果消费者已经主动联系供应商，希望知道欠款金额并完成付款，但供应商却迟迟不提供必要的信息，导致消费者事实上无法履行付款义务，意大利《民法典》中有一个比较重要的法律概念：
“债权人迟延”（mora del creditore）。
简单来说，就是：
本来应该收钱的一方没有采取必要措施，反而因为自己的原因妨碍了债务人付款。
在这种情况下，法律后果可能对消费者有利。
例如，在符合法定条件的情况下：
对于因为供应商原因而未能及时支付的金额，消费者不应承担相应的逾期利息；
如果消费者因此遭受实际损失，在一定条件下还可以要求赔偿。
不过，需要注意的是，要在法律意义上正式认定供应商处于“债权人迟延”状态，并不是简单打一个电话就可以。法律对正式提出付款以及“实际提供付款”的程序有具体要求，涉及《民法典》第1206条及相关规定。
因此，如果金额较大或者双方发生争议，建议保存好短信、邮件、投诉记录、PEC、账单截图以及付款凭证等证据。
账单拖了几个月，一次性收到高额账单，可以要求分期吗？
可以。
如果供应商长期没有寄出账单，最后突然把几个月甚至更长时间的费用集中到一张账单里，导致消费者需要一次性支付一大笔钱，那么消费者可以根据具体情况要求分期付款（rateizzazione）。
尤其是在账单延迟并非消费者自身原因造成的情况下，消费者可以要求供应商提供合理的分期方案，避免因为供应商迟迟没有开具账单而造成巨额一次性付款压力。
一直不出账单，可以直接取消合同吗？
如果供应商只是偶尔出现一次账单延迟，通常不能仅凭这一点就认为消费者可以立即解除合同。
但是，如果供应商反复、长期不按照约定开具账单，导致消费者每次都必须主动联系公司才能完成付款，那么这种持续行为可能被认为违反合同履行过程中应遵守的诚信和善意义务。
在严重情况下，消费者可能有理由要求解除合同。
具体能否解除，还需要结合合同条款、延迟次数、造成的影响以及供应商是否存在过错等因素判断。
账单迟到，消费者可以要求赔偿吗？
可以关注这一点。
按照相关规定，供应商通常应当在消费周期结束后的45天内开具账单。如果超过规定期限仍没有开具，在符合条件的情况下，消费者可能有权获得自动的定额赔偿（indennizzo automatico forfettario）。
因此，如果你发现自己的电费、燃气费等账单长期没有收到，不要简单认为“没账单就不用付款”。
正确的做法是：
先确认账单是否已经开具 → 联系供应商 → 保存沟通记录 → 及时要求提供账单 → 如因供应商延误产生额外费用，提出异议并要求相应保障。
最重要的一点
没收到账单 ≠ 不需要付款。
但同样：
供应商迟迟不出账单，也不能把由其自身原因造成的后果全部转嫁给消费者。
如果最终账单因为供应商长时间拖延而一次性累积到很高金额，消费者应及时联系供应商，了解是否可以分期付款，并检查是否存在逾期费用、利息以及可申请的自动赔偿。
对于金额较大、已经收到催款通知，或者担心被停电、停气、停水的情况，则建议及时进行书面投诉，并保留所有相关证据，必要时通过ARERA调解或寻求专业法律意见。
——华人街网站 alexzou编译 消息参考：laleggepertutti.it。本编译内容仅供读者了解最新政策信息，具体执行以相关部门公布的规定为准，以及咨询专业人士。未经允许，请勿转载。
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