网店标错价格，商家可以取消订单吗？意大利法律这样规定

意大利《华人街》消息：不少消费者都有过这样的经历：在网上看到一件商品价格异常优惠，下单、付款后还收到了订单确认邮件，结果不久商家却通知称“标价错误”，取消了订单，并退还货款。

那么，在意大利，如果电商平台标错价格，商家是否可以单方面取消订单？答案并非简单的“可以”或“不可以”，而是要根据合同是否已经成立、价格错误的性质以及消费者是否能够合理识别该错误等多个因素综合判断。

下单后，合同什么时候成立？
根据意大利《电子商务法令》（2003年第70号法令）的规定，在一般情况下，消费者点击“立即购买”“确认订单”或“立即付款”等按钮提交订单时，买卖合同原则上已经成立。
很多消费者认为，只有收到商家的确认邮件后合同才生效，其实并非如此。
法律认为，订单确认邮件通常只是商家履行信息告知义务，并不是合同成立的时间点。也就是说，只要网站的销售条款没有另行明确规定，消费者点击确认购买时，双方合同就已经生效。
不过，也存在例外。
如果商家在网站销售条款中明确写明：消费者提交订单只是提出购买申请，只有商家另行发送正式接受订单通知后合同才成立，那么商家仍有权决定是否接受订单。
但这一规定必须写得清晰明确，而不能隐藏在消费者难以注意到的条款中。

商家标错价格，什么情况下可以取消订单？
即使合同已经成立，也并不意味着商家绝对不能撤销订单。
根据《意大利民法典》有关合同错误（第1427至1430条）的规定，商家只有同时满足以下两个条件，才有可能申请撤销合同：

• 错误属于重大错误（Errore essenziale）；
• 普通消费者能够明显识别该错误（Errore riconoscibile）。
  

两个条件缺一不可。

什么叫“重大且明显”的错误？
最典型的例子就是：
一台市场售价1000欧元的电视，被误标成2欧元甚至5欧元。
这种价格明显违背正常市场规律，任何理性的消费者都会意识到这是系统错误或输入失误。
在这种情况下，法院通常会认为：

• 商家的错误属于决定合同成立的重要错误；
• 普通消费者也能够明显识别这是错误报价。
• 因此，商家可以依法申请撤销合同。
  

价格便宜，并不代表商家可以取消订单
如果商品只是价格特别优惠，例如：
原价200欧元的外套，误标为80欧元。
虽然折扣力度很大，但并没有低到荒谬的程度。
这种情况通常属于商家自己的价格判断失误，而不是法律意义上的重大错误。
法院普遍认为：
商家不能因为自己卖便宜了，就单方面取消订单。
此时，合同依然有效，消费者有权要求商家按公布价格履行交付义务。

明显计算错误，可以修改价格
法律还区分了另一种情况——计算错误。
例如：
商品价格分别为100欧元和85欧元，但系统最终合计时错误显示为85欧元，而不是185欧元。

由于消费者只要简单计算便能发现错误，因此法律允许商家更正计算结果。
这种情况下：

• 合同不会被撤销；
• 商家可以依法更正正确价格。
• 已经扣款后，商家还能取消吗？
  

很多消费者都是付款成功后才收到取消通知。
法律认为：
付款成功并不是合同成立的时间，而只是消费者履行付款义务。
不过，如果商家已经：

• 收到货款；
• 发送订单确认；
• 没有提出任何保留意见；
• 消费者完全有理由相信交易已经完成。
  

如果商家随后又单方面取消订单，其法律责任将更加严重。
无论因何原因取消订单，商家都必须立即退还消费者已支付的全部款项。
如果退款拖延，消费者还可以要求赔偿因此造成的其他损失，例如：

• 银行手续费；
• 因重新购买同类商品而增加的价差；
• 其他可以证明的经济损失。
• 商家还必须履行哪些义务？
  

根据《消费者法典》和《电子商务法》的规定，电商经营者必须在消费者付款前明确告知：

• 商品总价（包括所有费用）；
• 支付方式；
• 配送方式；
• 是否享有撤销权；
• 合同成立流程。
  

此外，付款按钮必须明确标示消费者点击后将承担付款义务，例如：
“立即付款”
“确认购买（附付款义务）”
如果网站没有明确提示付款义务，法律保护的是消费者，而不是商家。
商家不能利用自己违反信息披露义务这一事实，作为取消订单的理由。

如果商家无故取消订单，消费者怎么办？
如果消费者认为商家没有合法理由取消订单，可以依法采取以下措施：

一、要求继续履行合同
消费者可以要求商家按照订单价格交付商品。

二、解除合同并要求赔偿
如果不再希望继续购买，也可以解除合同，并要求赔偿因此造成的实际损失，例如购买同类商品产生的价差等。

三、向意大利市场竞争与消费者保护局（AGCM）投诉
如果商家长期采用“低价吸引下单、随后大量取消订单”的经营方式，可能构成不正当商业行为（Pratica commerciale scorretta）。
AGCM有权对此类企业展开调查，并依法给予行政处罚。

消费者遇到类似情况，应先判断这几点
遇到商家因“价格错误”取消订单时，可重点核实以下几个问题：

• 网站销售条款是否明确规定合同何时成立；
• 商品价格是否低得明显不合理，以至于任何消费者都会意识到是错误；
• 是否只是普通优惠价格，而非荒谬低价；
• 是否属于明显的计算错误；
• 商家是否已经扣款并及时退款。
  

总体而言，意大利法律并不允许商家仅因为商品卖便宜了就取消订单。只有当价格错误明显到普通消费者都应当意识到存在问题时，商家才有权依法申请撤销合同。否则，商家原则上应按公布价格履行合同，消费者也依法享有要求履约或获得赔偿的权利。

——华人街网站 alexzou编译 消息来源：laleggepertutti.it/ 本编译内容仅为传递信息之目的，完全基于原新闻网站对该事件的表述，不代表译者及本网站立场。如对内容有疑问，请点击下方链接或根据消息来源搜索网址核对原文。转载请标注出处。