法国电话推销新规8月11日生效：未经明确同意不得来电

法国政府发布的新规将于2026年8月11日正式实施。届时，企业若想通过电话进行商业推销，必须事先获得消费者明确、自愿且知情的同意，否则不得拨打营销电话。这项新制度也将取代长期备受争议的Bloctel电话推销拒接名单，被不少饱受骚扰电话困扰的民众视为一项重要利好。



根据7月25日刊登在《法国政府公报》（Journal officiel）的法令，企业在征得消费者同意时，必须以清晰、易于理解的方式说明相关信息，包括企业身份、电话营销的目的和内容，以及营销期限。值得注意的是，这项授权最长只能有效一年，到期后不能自动续期，企业必须重新获得消费者的明确同意。

新规还规定，消费者的同意必须是真正自由、自愿、明确、具体、知情且可随时撤销的意思表示。企业不能仅凭合同中的预设条款、默认勾选或其他事先写好的内容，视为已经获得授权。此外，消费者可在任何时候撤回同意，而且撤回方式不能比授权时更复杂，例如可以直接在通话中口头表示拒绝，企业必须接受。

不过，法令也保留了一项例外情况：如果消费者主动要求企业回电，例如咨询与住宅节能改造、老年人居家适老化改造或残障人士住房改造相关的产品和服务，企业仍可在较短时间内进行回拨联系。

事实上，这项改革早在2025年5月便已获得法国议会正式通过，经过参众两院多轮讨论后最终确定。此次法令则进一步明确了具体实施细则。

法国政府之所以推动改革，是因为原有的Bloctel制度效果并不理想。该制度要求消费者主动登记拒接名单，但实践证明仍难以有效遏制骚扰电话。根据法国消费者协会UFC-Que Choisir于2024年10月公布的一项调查，97%的法国人表示对商业电话推销感到厌烦，这也成为推动立法的重要原因。

来源：Actu