手机送修期间，商家必须提供备用机吗？意大利法律这样规定

意大利《华人街》消息：如今，智能手机早已不仅仅是通讯工具，更承担着移动支付、网上银行、工作沟通、数字身份认证等多项重要功能。对于大多数人来说，几天没有手机，几乎意味着与数字世界“失联”。

 

那么，如果手机在保修期内因质量问题需要维修，商家是否必须提供一部备用手机？这是不少消费者关心的问题。

根据意大利《消费者法典》（Codice del Consumo）的规定，虽然法律并未明确要求商家必须提供备用机，但如果维修时间过长，导致消费者遭受“重大不便”（notevole inconveniente），商家可能因此违反法律规定，并承担相应责任。

 

 

两年法定保修由销售商负责

 

根据意大利《消费者法典》第133条规定，消费者购买手机等电子产品后，依法享有两年的法定质量保证（Garanzia Legale di Conformità）。

这项保障适用于个人消费购买的产品，而承担责任的主体并不是手机品牌厂家，而是销售该产品的商家。

如果手机在两年保修期内因产品本身存在质量缺陷而出现故障，例如在正常使用情况下突然无法开机、系统异常或硬件损坏，消费者有权要求：

• 免费维修；
• 更换新机；
• 在无法维修或更换的情况下，要求退货退款或降低购买价格。
   

值得注意的是，新版《消费者法典》已经取消了消费者必须在发现故障后两个月内向商家申报的规定，只要仍处于法定保修期限内，即可依法主张权利。

手机维修需要多久？

 

法律没有规定统一的维修期限，而是要求维修必须在“合理时间内”完成。

所谓合理时间，应根据故障复杂程度和产品性质综合判断。

不过，意大利竞争与市场管理局（AGCM）曾明确指出，对于手机等电子产品而言，通常15天左右属于合理维修期限。

如果商家无正当理由长期拖延维修，消费者可以依法要求：

• 更换新产品；
• 降低商品价格；
• 解除买卖合同并退还货款。
   

维修时间从消费者将手机交给商家或指定维修中心当天开始计算。

商家是否必须提供备用手机？

 

这是消费者最关心的问题。

从法律条文来看，《消费者法典》没有任何一条明确规定商家必须提供备用手机。

因此，备用机并不是法律赋予消费者的一项自动权利。

但是，法律同时规定，维修过程不得给消费者造成“重大不便”（notevole inconveniente）。

这意味着，如果维修周期较长，而消费者因为没有手机无法正常工作、支付或办理日常事务，商家有义务采取合理措施尽量减少对消费者造成的不便。

在这种情况下，提供一部临时备用手机，正是最常见、也是最合理的解决方案。

如果商家既不能尽快完成维修，又拒绝提供备用机，消费者有理由认为商家没有履行法律规定的售后义务。

什么属于“重大不便”？

 

欧盟法院认为，消费者权益保护必须是真正有效的，而不能停留在形式上。

是否构成“重大不便”，需要结合具体情况判断，例如：

• 手机是工作联系的重要工具，没有手机会影响正常工作；
• 手机是唯一能够登录网上银行、电子支付和政府公共服务的平台；
• 正处于出差、旅行或其他必须依赖手机保障安全的特殊时期。
   

如果出现上述情况，长时间无法使用手机，很可能已经构成法律意义上的“重大不便”。

此时，即使商家表示愿意维修，如果维修周期过长且没有提供替代方案，消费者仍有权要求直接更换新机，而不是继续等待维修。

 

 

维修期间消费者无需承担任何费用

 

 

根据《消费者法典》第135-ter条规定，在法定保修范围内，无论是维修还是更换，都必须完全免费。

商家不得向消费者收取任何费用，包括：

• 故障检测费；
• 人工维修费；
• 零配件费用；
• 软件升级费用；
• 运输及物流费用；
• 维修完成后的返还费用。
   

如果商家要求消费者承担上述任何费用，都可能构成违法商业行为，并受到监管部门处罚。

买没买“碎屏险”或延保，与法定保修无关

 

不少商家销售手机时都会推荐购买所谓的“Kasko保险”（综合意外险）或各种延长保修服务。

这些保险通常可以提供：

• 意外跌落损坏赔偿；
• 屏幕碎裂维修；
• 手机被盗保障；
• 免费备用机等额外服务。
   

不过，这些都属于商业保险，与法律规定的法定质量保证完全不同。

如果手机故障属于产品本身存在质量问题，而不是人为损坏，即使消费者没有购买任何保险，商家仍必须依法承担维修或更换责任。

因此，商家不能以“没有购买保险”为理由拒绝履行法定保修义务。

如果商家拒绝配合怎么办？

 

如果商家拒绝维修、长期拖延，或拒绝采取措施减少消费者的不便，消费者应通过正式方式维护自己的权益。

首先，应向商家发送书面通知（最好通过PEC认证电子邮件或挂号信），要求其在合理期限内完成维修，并说明因没有手机已给自己造成重大不便。

通知中应包括：

• 手机购买日期及购物凭证；
• 故障的具体情况；
• 引用《消费者法典》关于免费维修和法定保修的相关规定；
• 要求明确维修期限；
• 如继续拖延，将依法要求更换新机、退货退款或降低商品价格。
   

必要时，消费者还可以向消费者协会或意大利竞争与市场管理局（AGCM）投诉。

需要强调的是，在整个法定保修过程中，消费者的法律责任对象始终是销售商，而不是生产厂家或维修中心。商家不能以“厂家尚未回复”或“维修中心未处理”为由推卸责任。

总结

 

意大利法律虽然没有明文规定商家必须提供备用手机，但明确要求维修应在合理期限内完成，并且不得给消费者造成重大不便。

如果维修时间过长，而消费者因没有手机无法正常工作、支付或办理重要事务，商家应积极采取补救措施，例如提供备用机或尽快更换新设备。否则，其行为可能被认定为未履行法定售后义务，消费者有权依法要求更换商品、退货退款或降低商品价格。

 

对于消费者而言，备用手机并非一项绝对法定权利，但在维修周期较长、影响正常生活和工作的情况下，它很可能成为衡量商家是否履行法定义务的重要标准。

 

 

 

——华人街网站 alexzou编译 消息来源：laleggepertutti.it 本编译内容仅为传递信息之目的，完全基于原新闻网站对该事件的表述，不代表译者及本网站立场。如对内容有疑问，请点击下方链接或根据消息来源搜索网址核对原文。转载请标注出处。