快递员将包裹随意放置后被盗或被损坏，谁该承担赔偿责任？

意大利《华人街》消息：快递员将包裹随意放置后被盗或被损坏，谁该承担赔偿责任？

如果快递员未等待收件人签收，而是将包裹放在公寓楼公共区域或住户门口，随后包裹被盗，或发现被损坏，卖家是否需要承担责任？

随着网购日益普及，快递员将包裹直接放在住户门口、无人看管后离开的情况越来越常见。许多人收到“已送达”的通知后，过了几个小时才发现包裹早已不翼而飞。
那么，当快递员将包裹放置在无人看管的地方，导致包裹被盗时，究竟应该由谁承担赔偿责任？
答案并非一概而论，而是取决于法律上“交付”是否已经完成，以及卖家、快递公司和消费者之间的法律关系。

什么时候才算真正完成交付？
要判断包裹被盗后由谁负责，首先必须明确：包裹在法律意义上何时才算完成交付。
根据《意大利民法典》的一般规定，卖方只要将货物交付给负责运输的承运人（快递公司），即视为完成交付。从这一刻起，运输过程中发生灭失或损坏的风险原则上转移给买方。

不过，这一规则主要适用于企业之间（B2B）的交易。
如果买方属于消费者，则适用《消费者法典》（Codice del Consumo）的特别规定，其目的就是给予消费者更高程度的保护。

消费者网购适用哪些规则？
在消费者购买商品的情况下，货物灭失或损坏的风险，并不会因为卖家发货而自动转移。

法律明确规定：
只有当消费者本人或者其指定的人实际取得商品占有时，风险才转移给消费者。
也就是说，在消费者真正收到包裹之前，无论商品是在运输途中遗失，还是因为快递员违规投递而丢失，责任仍然由卖家或实际承担运输任务的快递公司承担。
因此，仅仅在物流系统中显示“已送达”，但实际上并未将包裹交到收件人手中，并不能免除卖家或快递公司的责任。

包裹放在门口，算完成交付吗？
如果快递员没有当面交付，而是将包裹放在住户门口、楼道平台（pianerottolo）或其他第三人可以自由进入的地方，并未由收件人亲自领取，那么法律上通常不能认定已经完成交付。
在这种情况下，即使物流信息显示“已签收”或“已送达”，如果包裹随后被盗，也不能认为风险已经转移给消费者。
因此，快递公司仍未履行完自己的交付义务，应当对货物灭失承担责任。

卖家和快递公司，谁承担责任？
这一问题需要区分两个法律关系。

第一层：快递公司的责任
根据法律规定，快递公司应对运输过程中货物的灭失或损坏承担责任，除非能够证明事故系不可预见、不可避免的原因造成。
显然，将包裹随意放置在无人看管、毫无安全保障的地方（例如门口、楼道等），并不属于免责情形。
因此，如果因此导致包裹被盗，快递公司通常需要承担责任。

第二层：卖家对消费者的责任
对于消费者而言，首先应当联系的是卖家，而不是快递公司。
因为消费者与卖家之间存在买卖合同，卖家负有确保商品正确交付的义务。
如果消费者没有实际收到商品，卖家应当：
退还全部货款；或
重新发送商品。
之后，卖家可以依据双方之间的运输合同，再向快递公司追偿损失。
换句话说，消费者无需自行与快递公司“打官司”，依法可以直接向卖家主张权利。

收不到包裹，消费者应该怎么办？
如果物流显示包裹已送达，但自己实际上从未收到，应当尽快采取以下措施：
第一时间联系卖家，要求退款或重新发货；
核实签收凭证，确认是否有本人签名或其他能够证明实际交付的证据；
如确认包裹被盗，应及时向警方报案（针对“不明犯罪人”报案即可）；
保存所有聊天记录、电子邮件、物流截图、订单信息和付款凭证，以便后续维权。
这些材料都可以成为维权的重要证据。

什么情况下快递公司可以免责？
存在一种例外情况。
如果消费者明确授权快递员可以无需签字，将包裹放在指定地点（例如在快递公司的官网或App中勾选“允许放在门口”“无需签收”等选项），那么法律通常认为：
从包裹按照授权要求放置完成之时起，货物灭失或被盗的风险便转移给消费者。
不过，这种授权必须：
明确表示；
能够被证明（例如系统记录）。
仅仅口头告诉快递员“放门口就行”，或者没有证据证明消费者曾作出授权，一般不足以免除快递公司的责任。

公寓楼内包裹被盗，由物业承担责任吗？
如果包裹被放置在公寓楼（condominio）的公共区域，情况会更加复杂。

一般而言：
物业（condominio）并不需要为放置在公共区域、无人看管的包裹失窃承担责任。
因为物业并未正式接收该包裹。
但是，如果快递员已将包裹正式交给门卫（portiere），并有相应签收记录，则在某些情况下，如果门卫存在严重疏忽，物业可能需要承担一定责任。
当然，真正实施盗窃的人始终是直接侵权人；如果能够查明身份，其应依法承担赔偿责任。
此外，实践中不少卖家和物流公司都购买了货运保险，因此很多情况下，可以通过保险赔付来弥补商品损失。

如果包裹因随意放置而损坏，责任由谁承担？
除了包裹被盗之外，现实中还经常发生另一种情况：快递员未经收件人同意，将包裹随意放置在门口、楼道、院子或其他露天区域，结果因日晒雨淋、风吹、车辆碾压、他人碰撞、宠物撕咬等原因导致商品受损。

从法律角度来看，这类情况与包裹被盗适用相同的原则。

只要消费者本人或其授权代收人尚未实际接收包裹，交付就不能视为完成。因此，即使物流信息显示“已送达”，如果快递员擅自将包裹放置在不安全或不适当的位置，导致商品损坏，风险仍然由卖家承担。

对于消费者而言，可以要求卖家：
免费重新发货；
更换受损商品；
或退还全部货款。
之后，卖家可以依据运输合同向快递公司追偿相应损失。

不过，如果消费者事先明确授权快递员将包裹放置在指定地点，并接受“无需签收”的配送方式，那么包裹放置完成后发生的损坏风险，通常将由消费者自行承担，除非能够证明快递员存在明显违反授权要求或重大过失。

总结
快递员将包裹随意放置在无人看管的地方，并不等于已经完成合法交付。
在消费者本人或其授权代收人实际取得包裹之前，货物灭失或被盗的风险原则上仍由卖家承担。

因此，如果消费者并未真正收到购买的商品，有权要求卖家：
全额退款；或
重新发货。
至于卖家因赔偿消费者而产生的损失，则可依法向存在过错的快递公司追偿。

这一制度体现了意大利消费者保护法的基本原则：消费者只需面对卖家维权，而不必承担因物流配送失误造成的不利后果。

——华人街网站 alexzou编译 消息来源：laleggepertutti.it 本编译内容仅为传递信息之目的，完全基于原新闻网站对该事件的表述，不代表译者及本网站立场。如对内容有疑问，请点击下方链接或根据消息来源搜索网址核对原文。转载请标注出处。