法国民调机构OpinionWay于2026年4月受GLS France委托开展的一项调查显示，45%的法国人表示，等待快递配送会让自己感到焦虑。虽然有67%的法国人经常甚至非常频繁地使用快递服务，但高达90%的受访者都曾在收件过程中遇到过至少一次配送问题。
最令人头疼的还是配送延误。调查显示，近八成受访者曾遭遇快递迟到，而64%的人表示，快递没有按照承诺的日期或时间段送达。为了收快递，有人专门居家办公，却最终等来一句“收件人不在家”；也有人发现包裹被放在邻居家花园或公寓楼道里。这些情况都让不少消费者倍感无奈。
除了延误之外，包裹安全也是消费者担忧的重点。54%的受访者害怕收到破损包裹，而有一半的人曾遇到快递员将包裹放在公寓大厅、楼梯间或门口等不安全的位置。更有26%的受访者表示，自己曾遭遇包裹被盗。
与此同时，近年来与快递相关的网络诈骗也不断增加。GLS指出，假快递短信、假配送通知等网络钓鱼骗局越来越常见，诈骗手段也越来越逼真。这既与近年来法国频繁发生的个人信息泄露事件有关，也与人工智能技术的发展，使骗子更容易制作真假难辨的诈骗信息有关。
面对消费者的担忧，GLS France表示，将通过技术手段提升配送体验。调查显示，法国消费者最希望增加配送短信确认、配送当天实时定位、包裹丢失或被盗自动赔偿、投递照片证明以及当天与快递员直接沟通等服务。
调查还发现，越来越多法国人开始选择到快递自提点（Point Relais）或智能快递柜（Consigne）取件。目前已有66%的受访者采用这种方式。GLS认为，相比送货上门，自提点和智能快递柜更加安全，发生配送事故的概率也更低，因此将成为未来重点发展的方向。
GLS France总经理优素福·塔热穆阿蒂（Youssef Tagemouati）表示，随着法国快递业务不断增长，配送量越来越大，消费者遇到问题的机会也随之增加，这也是越来越多人在等待包裹时感到焦虑的重要原因。
来源：20minutes
暂无评论，快来抢沙发吧！首评可提升互动曝光。