【欧洲时报6月10日李朔编译】人工智能（AI）在意大利政府办公场景中愈发普及，正逐步改变行政事务处理、文书管理及决策流程。2026年意大利公共行政论坛期间发布的专项调研显示，超六成的公职人员在日常工作中常态化使用AI工具，主要用于文档处理、文稿撰写、信息检索等基础办公场景，但高阶自动化应用仍较为有限。
AI广泛落地政务办公，高端自动化应用仍待突破
综合意大利安莎社、Corrierecomunicazioni.it新闻网报道，调研显示，66%的公职人员已在日常工作中使用AI工具。这一数据表明，新技术已在行政体系内大范围落地，AI也日渐深度融入公共部门的日常工作流程。
AI目前主要用于事务辅助类工作：59%的使用者借助AI完成文档梳理与分析，同等比例的人员用其撰写文稿。57%的受访者会用AI检索网络信息，54%的使用者依靠它查阅法规条文。外语辅助、数据分析与报表制作的使用占比均为36%，另有30%的公职人员利用AI开展头脑风暴、构思创意。
而在高阶办公自动化场景中，AI的应用仍较为有限：仅14%的AI使用者将其用于复杂办公自动化工作。这也意味着公共部门的数字化转型仍在推进中，预计未来数年相关进程将持续提速。
除技术创新外，这份报告也展现了民众与公共机构之间的关系现状。其中一项关键数据反映出意大利民众对公共行政部门的看法：53%的民众认为，如今公共行政部门是个人与企业可靠的依托，对维系国家经济与社会稳定起着至关重要的作用。
当下经济、能源、地缘政治与科技格局均发生深刻变革，该结果也印证了公共行政部门的核心地位不断提升。在大众眼中，公共行政不再只是单纯的服务供给方，更是助力民众与企业应对各类变革的战略基础设施。
报告同时梳理出民众最希望公共部门着力解决的核心问题。管控物价、抑制通胀位列首位，这依旧是家庭与企业最担忧的问题。其次是就业相关议题，就业被视作拉动经济增长、维护社会团结的根本。能源安全也跻身重点诉求之列，近年来，能源问题已然成为影响意大利经济与产业稳定的关键因素。由此可见，意大利民众依旧期待公共机构能切实解决各类重大经济与社会民生难题。
政务转型不止数字化，更需理念与体系全方位革新
针对本次调研结果，意大利公共行政专业协会首席执行官詹尼・多梅尼奇表示，公共行政领域的转型不能单纯归结为技术升级。
他说道，“这场转型不只是数字化变革，更是组织模式、思维文化与认知层面的全方位革新。推动转型也需要重塑大众对公共部门及其创新能力的认知：想要实现变革，就要转变对公共行政的固有印象。宣传部门的优秀实践，并非回避现存短板与问题，而是要证明改变切实可行。”
调研方表示，AI工具在公职人员中的广泛应用、民众对公共行政部门信任度的提升，两大信号都说明意大利公共领域正经历深度变革。未来公共部门需要兼顾技术创新、能力建设，全力响应国家发展与社会民生的各类需求。
（编辑：李朔）
暂无评论，快来抢沙发吧！首评可提升互动曝光。