滴，“守站人”体验卡！民警的日常究竟有多“丰盛”

东南网5月1日讯（本网记者 林夏悦）旅客拖着行李、牵着孩子、攥着车票，脚步匆匆……4月30日，福州火车站再度迎来客流“大考”，人潮涌动之间，福州铁路公安处福州站派出所的民警始终在线，为大家保驾护航。就在“五一”劳动节假期前不久，记者连续3天跟班体验，记录下“守站”劳动者不为人知的日常。

4月30日的福州火车站。

酸甜苦辣，最对味的是信赖

屏幕前的守护。

“你们的工作‘丰盛’得像自助餐。”这是记者最直观的感受。指挥室里，几十路公共视频画面同时跳动。“呜呜”的汽笛声不时响起，那不是列车进站，而是新警情到来的铃声。

这里直面旅客的第一声求助，价值3万元的背包要寻，半罐遗失的花生米也要找。“不过也要提醒大家，千万不要为了‘引起重视’说谎，曾有旅客谎报警情，谎称包内3万元丢失，最终被依法追责。”民警张慧补充。

如果说这份工作是一顿自助餐，那旅客形形色色的求助就是第一道“开胃菜”，酸甜苦辣都有，但最对味的是那份被信赖的滋味。

节假日儿童走失最为频发。“清明节、五一这类假期，家长分开上洗手间，把孩子临时留在候车室，转头孩子就自己跑开了。接到类似求助后，指挥室会第一时间调取公共视频画面，帮助孩子回到家长身边。”

醉酒旅客是夜班的常客，流程已刻进众人的DNA。张慧回忆，有一次，两名旅客醉酒到站，一人躺倒站台无法动弹，另一人四处乱跑。“我们先叫醒倒地者，从手机里找到家属联系方式，值班民警全程跟着乱跑的乘客，执法记录仪一秒不停，最终平安等到家人来接回，大家才能松口气。”

面对无理取闹的旅客，民警总结出秘诀：不硬扛，你生气我不气。“哪怕事情不是在站内发生，老百姓遇到情况，第一个想到的还是来火车站找我们，所以我们也不能辜负了大家对这身制服的信赖。”

巡逻与蹲守，每一口都实打实

人群中的守护。

撑起这顿“自助餐”的“硬菜”之一，是日复一日的巡逻与蹲守，它不精致，甚至硌牙，但每一口都得实打实咽下去。在福州火车站南广场，辖区被切成北、中、南三大块，这就是执勤队民警吕钦、民警詹志伟等人的“责任田”。记者跟着走了一上午，当天手机步数轻松达标。客流高峰时，民警们单日能走出3万多步。

经过多年治理，车站周边的治安顽疾已大为改观：“黄牛”几乎绝迹，“黑车”拉客也难觅踪影，针对少量残余违规拉客行为，辖区联合运管、交警，通过交通监控截图核对收费信息，依法处罚。

记者还跟着走访了辖区一栋楼宇，这里人员往来复杂，管理难度不小。民警日常巡查都会走到这里。“住宿场所是夜间督查重点，反诈宣传、违规居住检查、矛盾纠纷排查，一项不能少。”

醒着熬，熬着醒的深夜

“夜晚最后一班列车开走后，没有警情我们就可以‘躺平’，但偶尔还是会时不时弹出指令，或者半夜接到报警。”张慧说，“很多旅客白天丢了东西，找了半天，或是半夜才发现，就会着急地打电话求助，但我们既然在岗，就随时准备‘接单’。”

若是半夜还有警情，那便是这顿自助餐里逃不掉的“苦瓜汤”，醒着熬，熬着醒，喝下去才知道什么叫“提神醒脑”。

云端与角落，看不见的暖心升级

福州站派出所联动福州市晋安区飞飞鱼志愿服务中心、福建省青年志愿者协会，组建“杨仁德警务室”义警队。

除了这些看得见的设施，看不见的服务也在升级。记者在“巡逻”中发现，目前安检口设置了展示柜和醒目张贴的规定，违禁品尺寸、容量要求一目了然，查出的违禁品可免费寄存30天，允许寄递的物品也可通过物流寄走。车站的专用电梯保障了特殊旅客的进站需求，工作人员、志愿者安排使用轮椅接送行动不便者。遇旅客昏倒，执勤人员先联系车站值班员，同时拨打120。福州火车站站房历经多次扩建，老候车厅到如今的12个站台，虽无扩建空间，但暖心细节仍在不断打磨。

与此同时，矛盾纠纷化解也在“云端”提速。福州站派出所创新推出“云上调解”便民服务，让异地纠纷无需当事人往返奔波。就在最近，D6501次列车上两名旅客因座位问题发生肢体冲突，事后分处福建泰宁与江西抚州，线下调解困难重重。派出所主动联动当地铁路公安，通过视频连线释法明理，引导双方换位思考，最终促成握手言和。从申请到和解，全程线上完成，免去千里奔波之累。一次肢体冲突的化解，从“两地跑”变成“屏对屏”，这顿“自助餐”里又多了一道叫“效率”的时令菜。

近日，在火车站熙攘的人潮中，一支由民警带头，汇聚了心理咨询师、社区工作者、高校学生、站区商铺职工等力量的“杨仁德警务室”义警队格外引人注目。自4月上旬试运行以来，义警队已帮助90名旅客找回失物共101件，寻回走失老人儿童共6名，为旅客做好事共116件。从帮提行李的举手之劳，到化解纠纷的耐心调解，队员用实际行动传承着全国“公安楷模”杨仁德“一心为民”的奉献精神。

琐碎后的平安，最回甘的句号

看似琐碎的小事，关系着百姓的安全感。

车辆刮擦引发的冲突、找失物、找失主、家人走散、“诈骗”乌龙、有人不慎摔倒……“刷”了3天的“福州站派出所体验卡”，记者没有经历影视剧里那种惊心动魄的大案要案，更多的是“做完你的做你的”：走不完的巡逻路、接不完的求助、调不完的琐碎纠纷。

“谁不渴望‘深度睡眠’呢？”为了求一个安稳觉，值班民警之间养成了一个习惯：睡前在工作群丢一张“今夜无警”表情包，互相转发，互相祝福，这个朴素的愿望里，依旧藏着基层民警最真实的期盼：平安。

而所有酸甜苦辣咽下去之后，最回甘的“甜品”也正是平安。一个平凡的下午，在民警彭祥钰、郑菀升的配合下，大学生小张落在网约车上的手机失而复得。而类似的故事还有不少：有学生手机落在网约车又被捡走，司机主动帮忙联系后续乘客寻找；也有倒霉的旅客遭遇网约车司机违规拉客、重复收费，在民警的帮助下，平台核实后取消订单、免去车费。这些看似琐碎的“小案”，件件连着百姓的安全感。

一个平凡的傍晚，吕钦发现，进站口附近有一名老人徘徊许久，神情茫然。老人耳朵听不清，还只会说建瓯话。吕钦第一时间联系建瓯籍友人协助沟通，同时联动当地公安机关核查是否有家属报警，最终联系上老人的儿子。原来，这名87岁老人因琐事负气离家，家人正焦急寻找。吕钦耐心安抚，护送老人与家人团聚，当老人与儿子紧紧相拥，一场跨越距离的紧急寻亲也画上了句号。而这样的“句号”，正是民警一天工作的小小“逗号”。

南来北往，过客匆匆。“旅客能顺顺利利上车回家，我们这一天就没白干。”无论是站在人潮中央，还是守在屏幕后电话前，万千归途，不过这一句。“丰盛大餐”，TA们吃了无数遍，从不嫌腻。

（本文部分图片由福州铁路公安处福州站派出所提供）