一季度福建各级消委会共处理消费者投诉42649件 解决率70.90%

东南网4月22日讯（本网记者 卢金福）记者从福建省消委会获悉，2026年一季度，福建省各级消委会立足消费者权益保护职责，扎实做好消费投诉处理与咨询服务工作，持续优化投诉受理流程，提升投诉调解质效，切实维护消费者合法权益。一季度，全省各级消委会共处理消费者投诉42649件，其中通过全国消协智慧315平台在线受理投诉3177件；解决30237件，解决率70.90%，为消费者挽回经济损失335.87万元，同期接待来访、接受咨询57243人次，有效解答消费者疑问、引导理性消费。

汽车保险纠纷多发 服务规范与理赔透明化亟待提升

随着汽车保有量持续增长，汽车保险已成为车主刚需消费，交强险、商业险、新能源车险等产品不断普及，车险市场规模稳步扩大。但车险销售、续保、理赔全流程仍存在诸多不规范问题，误导销售、理赔难、捆绑搭售等投诉居高不下，车主维权成本高。

2026年2月11日，消费者张先生被福建某汽车服务公司业务员推销车险，支付1245.1元后发现，保单公章为汽车服务公司而非保险公司，且该公司无保险经营资质。张先生要求退款遭拒后投诉。厦门市集美区消保委核查发现，该公司出具的保障单高度模仿正规保单，刻意混淆视听，且无保险经营范围，同类投诉达20余单，涉及约150名消费者。经约谈与普法，商家承认无证变相经营保险业务，承诺全额退款。截至3月24日，已为84名消费者退款约16.99万元，相关非法经营线索已移送金融监管部门核查。

省消委会表示，车主投保应选择正规保险公司与持牌代理机构，仔细核对保单条款、免责内容、保费明细与保障范围，拒绝强制捆绑销售与不合理搭售。续保前多方比价，留存宣传资料、聊天记录、保单凭证，警惕“车辆统筹”等非保险产品。出险后及时报案、固定现场证据，全程参与定损，核对维修项目与费用；对理赔结果有异议可申请复核，双方协商未果的，可拨打银行业保险业消费投诉热线12378投诉，依法维护自身合法权益。

线上购买家具维权困难 质量履约与售后服务亟需规范

随着线上消费普及，网购家具因款式丰富、价格透明、送货上门等优势深受消费者青睐，全屋定制、成品家具、软装搭配等线上订单持续增长。但家具属于大件商品，在销售、配送、安装、售后环节易出现信息不符、破损延误、退换困难等问题，消费纠纷居高不下。

消费者曾先生于2026年2月4日在某商铺支付2000元预订家具，付款1小时后因不满意提出退订。商家以收取“服务费”为由强行扣除200元，仅同意退还1800元。经核实，双方无正式合同，收据及双方沟通中均未提及“服务费”、未明确2000元付款的性质，且商家未开展备货、设计等任何履约行为，未产生合理成本。经莆田市涵江区消委会白塘分会调解，认定商家未履行告知义务，单方收取服务费缺乏合法性与合理性，最终商家退还1850元，纠纷得以妥善解决。此案提示，商家不得强加未明确告知的收费项目，不得在无实际成本的情况下随意扣款，应切实保障消费者的知情权与公平交易权。

省消委会表示，消费者线上购买家具应选择信誉高、售后完善的正规店铺，优先选择支持“七天无理由退换”“送货安装”的商家。下单前明确材质、尺寸、费用及退款政策，不轻信口头承诺，保留订单、聊天记录、详情页等证据。收货时当场开箱验货，发现破损或不符当场拒收拍照。如需预订，务必明确“定金/订金”及退费规则，发生纠纷及时向平台、12345、市场监管部门或消委会投诉维权。

黄金消费纠纷增多 计价透明与消费警示亟需加强

近年来，黄金消费持续升温，黄金首饰、投资金条、以旧换新等业务深受消费者欢迎，市场交易活跃。但由于计价方式复杂、信息不对称、促销话术误导等问题，黄金消费领域投诉明显增多，一口价陷阱、称重不准、以旧换新猫腻、售后不退不换等问题突出，严重影响消费信心。

2026年3月16日，消费者王女士在某珠宝店参与黄金以旧换新，将两枚总重6克多的旧黄金戒指，换购一枚一口价黄金戒指。回家称重后发现新戒指仅3.5克，重量相差悬殊，次日要求退换遭商家拒绝。王女士遂投诉。经工作人员调解，商家辩称已口头提示重量，拒不退换。工作人员依据《消费者权益保护法》指出，商家模糊克重、避谈核心信息，侵害消费者知情权与公平交易权。经普法与多轮调解，商家同意为王女士更换同等价值、按克重计价的黄金首饰，纠纷得以解决。

省消委会表示，消费者购买黄金应选择证照齐全、信誉良好的正规金店，消费前看清计价方式（按克 /一口价）、克重、纯度、工费、退换货规则，不轻信“免费换新”“最保值”等宣传。以旧换新务必现场称重、核对克重与纯度，明确所有费用并写入票据。购买时保留好发票、标签、宣传页面、称重记录等凭证。发现商家隐瞒信息、虚假宣传、霸王条款等问题，及时向12345、市场监管部门或消委会投诉维权。