温州各地健全“民呼我应”常态长效机制 书写更有温度的民生答卷

　　温州网讯 “办事窗口开到了夜市摊边，不到二十分钟就办好了营业执照！”近日，龙港市惠民里夜市商户罗青亚在“流动政务客厅”前连声称赞。这辆驶入“烟火一线”的流动政务车，正是温州健全“民有所呼、我有所应”机制的生动缩影。

　　民之所望，政之所向。在树立和践行正确政绩观学习教育中，温州各地将“为民造福”作为最大政绩，依托各类政务服务平台，创新“接诉即办、闭环管理”机制，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变，让群众的烦心事有了回响。

　　服务下沉，把窗口搬到群众最需要的地方。龙港市惠民里夜市“五一”就要正式营业了，60多家商户急着办证。当地直接把“流动政务客厅”开到了摊边，工作人员现场指导填材料，“提前对接、集中办理”，承诺三个工作日内发证。一季度下来，已有85家商户拿到了执照。

　　解决问题的效率，是检验政绩观成色的重要标尺。平阳县“信用承诺容缺受理+政务专递补件”模式，为“材料忘带、来回跑腿”提供了新解法。平阳县小善大爱社会工作服务中心因疏忽遗漏原件，凭借良好信用签署承诺书后先行受理，缺失材料通过EMS寄回，两个工作日后新证寄达。办事时间压缩85%以上，该模式已在全县770余家民非机构推广，让政务服务有了“人情味”和“加速度”。

　　瑞安市建设项目联合验收“一件事”改革，让浙江鸿腾高分子材料有限公司的新建项目，从申请验收到拿证仅用3个工作日，为成功争取240万元提速奖励创造有利条件。企业的一声“急”，换来的是“代帮办”专员和多个科室并联上门，真正践行“以干部之为解企业之盼”。

　　数字赋能，以智慧创新回应民生期盼。外卖食品安全是群众反映强烈的“关键小事”。乐清市主动回应消费者和骑手通过“民呼我为”平台提出的建议，创新开发“明厨慧眼”智慧监管平台，对4400余家外卖商家实行四色分级管理。AI自动识别后厨问题，绿码“无事不扰”，红码重点巡查、自动派单整改。系统上线后，红码商家数量下降81.92%，以“数智监管”守护了群众“舌尖上的安全”。

　　回应一个诉求，往往能带动一片民生。永嘉县12345热线“1324”全链条工作模式，今年以来呼入来电3万余通，接通率94.47%，攻坚化解重点诉求15件，真正成为听民声、解民忧的“连心线”。市公用集团打造民生“总客服”967555，整合供水、供气等36项业务，工单限时完成率100%。市铁投集团推出智慧工地系统，实现500余名一线作业人员工时、施工记录全程可追溯，以数字化手段筑牢工资足额发放防线。

　　这份回应，同样延伸到了“银发群体”和田间地头。山区文成设立95个巡回诊疗点，今年已服务1.8万人次；同时实施“银发安养”工程，提供助餐、助浴等“六助”服务超1万人次。在瓯海，区融媒体中心联合区委老干部局等为老年朋友开设《银耀瓯海》频道，累计收到投稿1386条，400余条登上首页，让“银龄风采”被看见、被尊重。

　　泰顺县在百丈镇探索“全科窗口+上门服务”模式，将每周三固定为“干部上门服务日”，联合卫生院等力量为高龄独居老人、残疾人提供政务办理、健康体检等一站式服务。农技专家服务队则深入田间地头，免费发放良种超1万包，以“送种+传技”护航春耕生产，累计服务1500余人次。

　　从城市到乡村，从田间地头到舌尖安全，从银发关怀到产业富民，温州各地正一步一个脚印，把“民有所呼、我有所应”从一句承诺变成实实在在的长效机制，写下一份更有温度、更有质感的民生答卷。

来　源：温州日报

记者 程潇潇

本文转自：温州新闻网 66wz.com