家乐福进驻ChatGPT：借助人工智能拓展线上购物新入口

法国零售巨头Carrefour近日宣布，在ChatGPT平台上线一款应用，允许用户通过人工智能工具准备购物清单、获取食谱灵感以及查询商品库存。这是欧洲食品零售商中的首次尝试，显示出该集团希望借助人工智能提升市场份额。



作为法国第二大食品零售商，家乐福已出现在OpenAI生成式人工智能工具的应用目录中，与Booking Holdings及Leboncoin等平台并列。

根据官方介绍，用户在连接该应用后，可以通过对话方式完成多项操作，包括获取食谱建议、查询商品在门店的库存情况、创建购物篮，以及选择配送方式。不过，订单最终仍需在家乐福官网完成，并通过用户个人账户进行支付。该集团电商、数据与数字转型负责人表示，目前尚不支持在ChatGPT内直接付款，因为OpenAI已放弃相关功能。

家乐福方面表示，此举旨在触达法国约2600万ChatGPT用户，为其提供“更加流畅、快捷且个性化的购物体验”。人工智能也是集团最新战略的重要组成部分。首席执行官Alexandre Bompard此前提出，到2030年将法国市场份额从目前的约22%提升至25%。公司高管指出，“凡是与客户接触的场景，都将引入人工智能”。

事实上，家乐福早在2023年就已在其网站上线基于ChatGPT的客服机器人“Hopla”。此外，集团还于2026年初宣布与Google达成重要合作，未来用户有望通过其人工智能助手“Gemini”直接完成购物。

与此同时，根据法国电商联合会（Fevad）委托Odoxa发布的一项研究，约三分之一的法国网购用户在购物过程中已开始使用人工智能工具。

来源：Capital