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近日，LaCaixa银行大规模冻结或注销侨胞账户引发旅西侨界热议，不少侨胞不满该银行这种行为，一位热心侨胞小苏致电本报，提供了一些与银行往来的想法，或对侨胞们有所帮助。
LaCaixa银行一家营业厅。（图片来源：欧洲时报记者沐泓摄）
《欧洲时报》报道，侨胞小苏2006年抵达西班牙，在当时就职的餐馆老板帮助下，于LaCaixa银行开了账户，存入4000欧元。
LaCaixa银行还算可以
小苏对《欧洲时报》记者表示，自己当初开户时候，西语完全不懂，全都是老板的儿子帮忙办理的，现在回忆起来，当时还算顺利，并没有出现什么“幺蛾子”。
小苏说：“来西班牙快20年了，接触了很多人，西语也能应付一些日常生活方面的事。现在回想，当时西班牙对客户在银行开户也有要求，只不过那时候审核不是很严格，当初开户的时候，很轻松地就能存入几千欧元。可能是在‘帝王行动’之后，西班牙执法部门对开户审查开始谨慎了。”
小苏的观点是，和LaCaixa银行相处，处理任何业务还是得按部就班，银行有要求，尽量满足，因为工作人员都是按照规章制度办事。
小苏与《欧洲时报》记者的对话：
记者：你认为LaCaixa银行对华人是否存在歧视？
小苏：我第一次开户的时候，是老板的儿子小陈陪我去的，小陈在西班牙出生，没有任何语言障碍，当时开户非常顺利，但后来我自己去了一次，可能由于语言问题，当时接待人员给我感觉不是很好，但至少所有的事情都办理妥当了。我个人感觉还是交流问题，至少最近20年里我在LaCaixa银行办事没有出过任何问题。
记者：对于此次LaCaixa银行冻结大量华人账户怎么看？
小苏：我个人觉得可能原因各异吧。不可否认银行可能存在的歧视因素，也不可否认华人客户可能没有更新资料被冻结。但我认为无论如何，银行不应该轻易冻结客户的账户，在产生这种行为之前，至少要通过各种方式通知客户，否则就是服务不到位。
记者：你是否因为一些情况，被冻结过账户。
小苏：有过一次。
记者：原因是什么？
小苏：我没有及时更新自己的账户资料。可能和我本人的居留卡以及社保有关。
记者：能否详细讲讲？
小苏：我是2010年办下来的居留，当时是老板居留。然后用我母亲的银行卡扣保险，但3个月后，社保局发来了三封信，大意是“您的保险扣除不到，必须缴纳罚款”，所谓的罚款，用中国话说就是滞纳金，当时银行跟我沟通后，律师楼帮我处理了。第二次，由于我是老板居留，也就是大家常说的Autónomo，我就是正常的每月正常存钱、刷卡消费，但在2017年的时候，我在Caja机存钱时，无法存入。
记者：为什么存钱都不行？
小苏：当时银行的工作人员说，你这个居留和账户有问题，我就直接找律师楼帮忙，直接让银行和律师楼文员沟通，但最后法律文件都发过去了还是不行。直到我找了一个华二代朋友去帮我问，才搞明白为什么。由于我是家庭协助者（Autónomo familiar colaborador），是没有自己的税号和RENTA，所以银行不能让我存钱，只能取钱。
记者：那你最后怎么处理的？
小苏：我记得是前几年，西班牙政府更新了一个法律，允许直系亲属父母雇佣孩子，那时考虑到要去银行存钱和处理业务，所以就从家里的店上了员工保险，于是就有了合同和工资单，最后以这种身份更新了账户然后存钱。
记者：但这么多侨胞账户被冻结，你作为LaCaixa银行的客户不觉得奇怪吗？
小苏：我首先觉得是银行的不作为，2019年BBVA事件让我觉得可能是银行员工人手不足导致，西班牙的人力成本较高，老外肯定不加班，忙不过来，再加上政府的压力，可能会出现这种窘境，一旦他们觉得可能有问题的账户，处理不过来就冻结了。再加上某些西班牙人对华人存在一些偏见，缺少仔细认真的核实，造成了不好的后果。
记者：对于这次LaCaixa银行大规模冻结华人账户，你有什么看法？
小苏：我觉得侨胞需要随时和银行沟通，我们华人比较注重情理，老外的银行工作人员更看重法理。他们照章办事，也无可厚非，这得我们去主动解决。
记者：你有经验处理这种情况？
小苏：我个人的经验是，和银行沟通。通常LaCaixa银行坐在办公室的人专门负责和客户沟通，他们会打电话给客户，告诉他们如何处理。由于很多侨胞语言不好，或者不接不熟悉的电话，错过了沟通的机会，可能造成账户注销和冻结的现象，这个时候最好积极主动一些，用各类资料去银行做更新，才能继续使用账户。
记者：如果有身边的人账户被冻结，你有相关的处理经验吗？
小苏：我曾经帮老板汇款给另一位侨胞，当时我在Caja机自己办理，但钱汇不过去，于是我就找工作人员咨询，她检查了一下说这个账户有点问题，如果要汇款只能去银台办理。
记者：这很奇怪，如果账户有问题，那银台能解决？
小苏：这是个好问题。当时我也这么认为，但后来我听律师给我讲，这类侨胞账户的问题不大，但存在漏洞，所以银行既要经营赚钱，又得遵循法律，于是让人们去银台办理业务，所以当时我就用居留汇了500欧元过去，但这不是很大的数目。律师楼给我的解释是，因为是我本人使用居留卡办理，有来源、有去处，即便政府查，银行不担责，所以才没事。那时候才知道还有这么个情况。
根据小苏的说法，可能有些被冻结的账户是没有问题的，希望广大旅西侨胞根据自身情况，无论是自己还是拜托朋友，尽快解决问题。
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