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柜台取钱收手续费的报道。（图片来源：《阿贝赛报》新闻截图）
《五日报》报道，目前，西班牙一些银行已经开始针对客户在柜台取钱服务收取手续费。银行业从业者表示，他们通过西班牙央行（BdE）的报告指出：银行有权利让客户在使用柜台服务后支付手续费，但大量客户表示这种收费方式令人“惊讶”！
报道称，银行从业者对此表示担忧，他们认为如果在客户使用柜台服务支付手续费这一方式，逐渐普遍化甚至制度化，可能会成为部分人士使用银行的障碍，比如老年人或不懂操作ATM机器的人。那么，如何帮助这部分人士能够自由无障碍的获得现金，西班牙银行已经指定了标准，其中核心一点是：任何银行必须提供至少一种免费的、可随时使用的、安全的取款方式，以便所有银行客户都可以自由无障碍地获得现金。
客户取钱收手续费这项服务，不适用各大银行的基本支付账户，这些账户的使用者每月（可能有些银行按季度）都会支付给银行固定的佣金，这其中已经包含了使用ATM机和柜台使用的手续费，这意味着，即便是上述所说的部分人士，他们只要持有基本支付账户，银行会定期扣除佣金，他们在使用柜台服务时，其服务费是被免除的。
但是，作为一般性原则，银行也有权利要求他们支付手续费，比如银行在一定范围内提供有效的金融服务，那么可以自由设定他们提供服务的手续费价格，这是当下西班牙大多数银行奉行的“准则”。前提是，银行在收费之前，必须清楚地向客户表明服务的内容、条件和收费细节，这些内容必须包含在客户的开户合同中，如果没有满足这些条件，那么客户有权利要求银行方面退还手续费。
由于有些客户在银行这项收费计划实施之前开户，那么客户的账户合同未到期更新前，银行有义务提前两个月发出通知，告诉客户银行收费标准的改变及其细则，这通知前后的一段时间里，客户有权利根据自身情况选择接受新的收费标准，如不满意，也有权利销户并更换银行。
须注意的是，有银行会提前收取一整年的佣金，但可能客户使用了8个月的账户后合同因为某些原因被废除，那么客户有权利索回另外四个月提前支付的佣金。
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