面对谷歌、TripAdvisor、Facebook 或其他平台上的诽谤性评论，该怎么办？
本文将为你解析如何联系平台、提出控告或发起民事诉讼来删除诽谤内容，并说明“批评权”的法律界限。
在数字化时代，一条网络评论可以成就或摧毁一家企业、一位专业人士，甚至是一个人的声誉。无论是酒店、餐厅、商店，还是医生、手艺人等，几乎所有行业都暴露在Google、TripAdvisor、Facebook、Trustpilot 等平台上的公众评价之下。互联网的高可见度放大了每一条评论的影响力。
但如果一条评论超越了正当批评的界限，成为基于虚假内容的攻击性言论，甚至使用侮辱性语言对人身进行贬损，该怎么办？是否可以通过法律手段来维护自己的名誉？本文将为你详解如何识别诽谤性评论、如何要求删除，以及可采取的法律行动。
什么样的评论被法律视为“诽谤”？
并非所有负面评论或批评都构成诽谤。关键在于评论是否超出了“合法批评”的界限，构成非法行为，甚至刑事犯罪。
根据《意大利刑法》第595条，诽谤是指在受害人不在场的情况下，对其声誉进行侮辱，并通过多人传播。而网络评论天然具备“传播于多人”的特性，因此通常会被视为“加重情节的诽谤”（等同于通过媒体发表的诽谤），法院对此已有明确判例（如米兰法院判决5820/2013号）。
构成诽谤需满足以下四个要素：
受害人不在现场：如果当面对话中进行攻击，属于侮辱，不再构成刑事犯罪，仅为民事违法；
对特定人物的名誉造成侮辱：对象必须明确或可识别。名誉是指一个人在社会和职业环境中的形象与声望；
传播给多人：网络评论天然符合这一条件；
主观恶意（故意）：即使只是“泛泛的故意”，只要作者意识到自己发表的是具有攻击性的话语，也构成主观恶意（参见巴勒莫法院1786/2018号判决）。
批评权的界限
《意大利宪法》第21条保障言论自由，因此，每个人都有权发表对某事物的看法，包括负面意见。这一权利在网络评论中尤为重要，有助于消费者做出决策。
但言论自由并非无限，它必须与他人权利（如名誉权）保持平衡。根据司法实践，一条评论要合法，需同时满足以下三个条件：
事实真实：评论必须基于真实事件或经过认真核实的可信信息，不能凭空捏造；
公众利益相关性：评论内容应具备一定的社会意义，例如消费者对企业或服务的评价；
表达克制（措辞得当）：语言应理性、适度，不得使用侮辱性、贬低性、攻击性言辞，哪怕是批评，也不应以侮辱为目的。
例如：
✅ “服务慢，披萨有点糊，体验不佳” 是合法批评；
❌ “那老板是个不称职的骗子，用隔夜菜糊弄人” 若无依据，涉嫌诽谤。
如何删除诽谤性评论？
在采取法律行动前，建议先尝试以下步骤：
1. 私下沟通（如评论者身份明确）
如果评论者是实名或可识别账号，可以尝试私下沟通，向对方说明评论为何不实，提供证据，并请求其更改或删除内容。但要谨慎处理，以免引发更大争议。
2. 向平台举报评论
这是最基础也最必要的一步。几乎所有平台（Google、TripAdvisor、Facebook、Booking、Trustpilot等）都设有举报机制。点击评论旁的“举报”按钮，按照步骤提交理由和相关证据（如评论者并非客户、评论事实不符等），平台将据其政策决定是否删除。
法律途径：如果平台不删除，或对方拒绝沟通怎么办？
当非正式手段无效时，你可以依法采取以下行动：
1. 刑事控告（提出“诽谤罪”指控）
向公安、宪兵、邮政警察或检察院提交刑事控告（Querela）；
控告须在你得知诽谤评论之日起 3个月内 提出；
若评论作者用的是匿名账号，可请求法院要求平台提供其注册信息（如IP、邮箱等），前提是符合法律隐私规定；
若判决构成诽谤罪，不仅评论者可能被判刑，你还可获得赔偿金，并由法官责令平台删除内容。
2. 民事诉讼（要求赔偿与删除）
无论是否控告，你还可以向法院提起民事诉讼，要求：
评论者（及/或平台）赔偿你的道德损害、职业形象损害，以及如能证明的经济损失（如客户流失、营业额下降）；
法官签发指令，命令立即删除评论；
若你能证明评论正在造成严重、迫切且无法挽回的伤害（如职业生涯受损），可申请紧急临时保护措施（即临时删除评论）。
⚠️保留证据极其重要：务必截图保存评论原文，包含：文字内容、作者昵称、发布日期、页面网址等。最好连网页完整保存，以备法院查证。
平台是否有法律责任？
根据《2003年第70号立法法令》（欧盟电子商务指令的本地化），如平台只是托管评论，未主动编辑内容，一般无事前审查义务。
但，如果你已向平台明确指出内容违法（如提交详细举报），而平台仍未及时删除，它就可能承担连带责任。
平台一旦获悉内容违法（包括法院命令或用户正式举报），必须“立即”采取行动删除或限制访问，否则可能违法。
可以通过“被遗忘权”让评论从谷歌消失吗？
《通用数据保护条例》（GDPR）第17条规定的“被遗忘权”允许你在某些条件下要求删除或“去索引”个人数据（即从搜索引擎结果中删除链接）。
尽管此权利通常适用于过时、与现状不符或非法处理的内容，但也可以作为对抗诽谤评论的辅助工具，尤其当平台拒不删除内容时。
例如：
如果评论已经多年，且已不再具有现实意义，可以向谷歌申请“去索引”，使其不再出现在搜索结果中；
如果评论明显基于虚假内容或非法处理数据，且平台拒删，也可直接向谷歌投诉请求“被遗忘”。
步骤行动说明
? 初步与评论者沟通若对方实名可识别，可尝试说明并请求撤评
? 平台举报提交证据适用于所有平台（Google、TripAdvisor 等）
? 刑事诉讼控告诽谤罪可通过警方或法院进行，需在3个月内
? 民事诉讼赔偿与删除要求法院判令删除、支付赔偿金
? 临时措施紧急删除请求若危害重大，可申请法院下达临时删除令
⚪ 去索引向谷歌请求“被遗忘”适用于老旧、不实或非法评论的补充手段
——华人街网站 alexzou编译 消息参考：laleggepertutti.it网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。
