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温州创新劳动人事争议仲裁全省样板

今年8月,我市被人力资源和社会保障部列为“工伤速裁”改革全国唯一试点城市。通过创新推出劳动争议“工伤速裁”办案模式,将工伤保险待遇纠纷的办案时间从以往的60日内压缩至30日内,同步推行“云上服务”,为推进该类纠纷快速化解率先探路,工作成效得到人社部、省人社厅高度肯定。

温州市劳动人事争议仲裁院坚持以“业内都认可,省内立标杆,全国可交流”为目标,大力推进数字转型和机制创新,全力打造“贴心调解,阳光仲裁”服务品牌,多项工作走在全省乃至全国前列,连续九年获评全省劳动人事争议案件处理成绩突出单位。典型经验由人社部制成专题片,作为中组部全国党员干部现代远程教育专题题材在全国推广。今年,市仲裁院副院长柳景珏还获评全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人。

破题

“工伤速裁”改革获批全国唯一试点

“真是太感谢你们了,我和企业沟通了好几个月都没有得到回应,你们贴心为我提供免费法律援助,十几天就拿到了调解款。”近日,温州一家工程公司的员工小朱,在参与公司一个工程改造项目中不慎摔伤,经鉴定为十级伤残。市劳动人事争议仲裁院为其开启“工伤维权绿色通道”,企业于调解当日向小朱一次性付清工伤赔偿款。从立案至款项支付完毕,仅耗时13日。事后,小朱特地为“工伤速裁”送上锦旗点赞。

针对工伤保险待遇纠纷处理程序繁琐以及工伤维权面临的“单位耗得起,工伤职工等不起”等问题,今年4月,温州市劳动人事争议仲裁院通过压缩审限、智能咨询、云上调解、庭审服务、信息共享、部门协同等方式,实现流程再造、数字转型、跨域协同、机制创新,将工伤保险待遇纠纷的办案时间从以往的60日内压缩至30日内,被人社部列为全国唯一试点。

改革推行以来,实现工伤职工法律援助100%全覆盖;在已办结的工伤案件中,89.1%的案件均在30日内审结,网络办理工伤案件325件,涉案金额达1275万元。该项工作得到人社部司领导高度肯定,获得市政府领导2次批示肯定,工作成效在人社部官微、浙江日报等平台刊登。

改革

数字化改革实现线上调解、庭审

云端开庭,数字化改革撬动劳动人事争议仲裁调解、庭审新模式。

建立网络调解室、网络仲裁庭、信息化融合庭,实现线上调解、庭审,并创新一方“线上”一方现场开庭的新型数字化庭审模式,便利当事人维权。值得一提的是,信息化融合庭集网络监控、庭审直播为一体,既能及时存档庭审过程的影像资料,又能满足人民群众在线监督的需求。

此外,我市率全省之先推动仲裁庭标准化建设,建立网络庭审监控中心,实现全市庭审联网监控,实时监督庭审。

得益于数字化改革的纵深推进,市劳动人事争议仲裁院率全国之先推出智能AI咨询系统,以人机互动推送模式,精准答复劳动仲裁问题。智能AI“温小仲”已累计服务4.5万人次,问题有效命中率达91.8%。

市仲裁院作为全省首批“建标准院、开标准庭、办标准案”的三标准试点单位,温州标准顺利通过省厅验收上升为省标准,并向全省推广。

服务

助企服务化解防范化解风险

创新推出“仲裁小天团”“小乐带你看仲裁”普法系列,制作典型案例和仲裁流程抖音、微视频,开设漫画释法专栏……这是市劳动人事争议仲裁院主动送服务入企业,为群众提供通俗易懂的法律知识的缩影,旨在从源头上预防争议的发生。

同时,率全省之先联合市检察院、市总工会、市妇联共同建立女职工劳动保障权益联合保护机制,涵盖预防排查、联合普法、法律援助、专案专办、公益诉讼、关爱服务六大方面。该做法得到国家人社部、浙江省人社厅肯定。

努力锻造仲裁铁军,提升业务水平,以岗位大练兵、业务大比武为抓手,不断强化仲裁员、调解员的职业操守教育和业务技能培训。

来源:温州日报