6月21日下午,温州市政务服务局局长邱小侠接听12345政务服务热线,听取市民、网友对政务服务的意见建议,并现场解答相关疑问。

在接听现场,不少市民、网友围绕公积金、社保业务办理的相关问题进行了提问。

其中有网友咨询租房是否可以提取公积金。对此市政务服务局公积金管理中心回复,租房可以提取公积金,只要申请人三区名下都没有房产,就可以按照每月1200元的额度进行申请,在“浙里办APP”上就可以申请。还有市民询问公积金业务能否恢复周末的办理时间。对此,邱小侠表示,疫情期间暂停了公积金的线下办理,周末需要办理的要提前预约,不过接下来,公积金业务已计划周末开放办理。

市民林先生打进电话表示自己住在洞头,想办个人社保事项,但距离市区政务服务中心较远,交通很不方便,有什么解决办法?对此,市政务服务局市社保中心回复称,针对林先生的情况,可以有两种渠道进行远程异地办理:一种是通过浙里办政务网进行线上办理,另一种则可以通过政务“不见面”代办系统进行办理,只要打开手机市民中心APP代办服务,通过系统输入手机号码,收到验证码后输入即可进入温州政务“不见面”代办系统,而后可以在系统录入办理社保事项需求,点击地区,后台就会收到办事需求,部门代办员就会主动联系当事人本人。“你按照要求上传办事需求材料就行,工作人员办好后快递送达家中,让你不出门就能办成事。”工作人员说。

目前家住福建宁德的陈先生户口仍在温州,由于下半年家中孩子即将上学,陈先生急着想将户口迁到宁德,便打来电话求助。邱小侠向陈先生介绍,目前市政务服务局正在重点推进浙闽“一网通办”,与福建宁德、泉州等地签订跨省通办合作框架协议,并梳理了66项高频事项,其中户口迁移事项也在其中,陈先生孩子的跨省迁户口问题可以马上解决。

据了解,为聚焦在外温州人和在温的新温州人的办事需求,市政务服务局做好政务服务的多向延伸,以市府办名义出台实施了《温州市加快推进政务服务“跨区域通办”“全市域通办”工作方案》,通过跨境、跨市和全市域通办,方便在外温州人和在温的新温州人就近办理。据邱小侠介绍,目前全球服务“跨境通办”已实现拓面增量,国内外全球通服务点增加至27个,同时“全球通”手机版(政务通)已在全市推广应用。截至5月底,办件量达7076件。另外,为重点融入“长三角”一体化体系,目前长三角三省一市“一网通办”事项从去年的62项增加至98项。同时,还与湖南株洲、贵州毕节等地签订了政务服务合作协议,开展跨省通办。

市民黄先生来电提出了一个建议,他认为目前市民中心的24小时自助服务区设置点太偏僻了,非常不好找,希望能换一个好找的地方。对此,邱小侠表示,市民中心24小时自助服务区因建设之初受场地限制,设置在了市民中心最东侧,黄先生所提到的问题确实存在。“我们已计划将24小时自助服务区迁移到市民中心正门东侧,目前方案已基本确定,正准备进场施工,简单装修后就可投入开放使用。”邱小侠回复说。

据介绍,市民中心24小时自助服务区内包含涉及公安、社保、医保、瓯e办等部门的自助机,自设立以来受到广大市民的欢迎。以瓯e办为例,自2018年6月上线以来,目前已经在全市布设了1500多台自助机,年均办件量在100万余件,截至6月21日,总办件量达40余万件。今年,该局全面梳理了“瓯e办”服务事项,按照“能办好办”的原则,对原来的900余项事项逐项评估测试,将事项精简压缩至140项高频事项,真正让群众好办易办。

今年以来,市政务服务局聚焦服务提效,健全政务服务闭环管理,联合市委改革办、市信访局、市大数据局发布《温州市政务服务“好差评”管理办法》,实现服务事项、办件过程、评议对象、服务渠道、整改反馈等全覆盖、全闭环。截至今年5月底,全市共办件675.82万件,差评率不到0.01%、整改完成率100%。

来源:温州日报




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