【欧洲时报网】最近，法国官方给爱“吐槽”的国人提供了一个新“舞台”。
据法国《巴黎人报》报道，法国政务平台service-public.fr网站在1月28日上线一个名为“Service publics+（公共服务平台）”的新服务板块，法国民众在公共机构或官方平台办完事儿之后，可到此平台上对官方服务进行“评价”“打分”甚至“举报”。这是法国官方首次在电子政务平台上推出此类服务。
政务版“大众点评”一天收千条“差评”
“办理移民手续的预约时间，网站根本没有明确标出”“公文术语晦涩难懂，每次看的我晕头转向”“我又和态度不好的窗口办事员大吵一架”“明明是非常重要的文件，却只能选择用龟速邮递”......一直以来，法国政务备受民众诟病。为了解决这些“积弊”、改善公务员与民众的关系，法政府28日推出了类似“大众点评”服务的“Service publics+”板块，让6600万法国人变身公共服务“监察官”。
之后，民众不论是办居留证、出生证明，还是补办身份证、缴税，或者申请补贴、注册失业......只要民众与官方打交道时，遇到服务不到位、浪费时间精力、办事效率低的情况，无论是亲历者还是旁观者，都可以在平台上反馈。平台也鼓励民众讲述自己好的服务体验，或者对一些政务进行提问。
平台介绍。（图片来源：网页截图）
该平台介绍指出，接到民众反馈后相关部门机构会进行回复和解决，并且定期对进步和问题进行总结。该平台还强调，用户的个人信息不会被泄露。
反馈界面。（图片来源：网页截图）
该板块让不少对政务“有话说”的民众找到了“出口”，上线第一天用户“吐槽”数量就超过了1000条。截止30日9时，该平台收到了1848条反馈，其中1517条“差评”占比82%，“好评”占比约为16%，还有2%的“中评”。吐槽内容主要集中在，预约困难、办事员态度不好、办事节奏拖沓等方面。
“我们在一开始就提交了您的付款单，但是您必须通过输入与当前借方所剩分摊额相对应的基础金额来重做校正”，在“Service publics+”板块，有用户吐槽法国社会保险金和家庭补助金征收联合会（URSSAF）的这个回复以“难以理解、重复、不合逻辑、拒绝原因未得到解释”。
孤独老人吐槽。（图片来源：网页截图）
也有孤独的老人表示，自己根本没有体验过所谓“服务”，养老保险的电话从来没有打通过，且没有邮箱可以联系。相关养老保险机构给他回复称，可以在官网上创建账户或者周一继续打电话等。
其他用户的问题也得到了相关回复，截止发稿，官方回复率约为78%。
法国电子政务发展处于欧洲领先水平
“Service publics+”由法国转型与公共服务部推动，该部门部长德·蒙特恰林表示：“给予公众批评的权利，不是否认公共机构存在官僚主义，而是通过信任和透明的工具来进行补救。”《巴黎人报》指出，法国转型与公共服务部投入了2.08亿欧元，用于公务员办公设备的数字升级。德·蒙特恰林还承诺，每3个月就会与家庭补助局、税务部门、失业局等机构会谈，对进步和问题进行总结。
此项服务是法国电子政务平台的一次新尝试，同时也为欧洲国家线上政务服务发展探路。其实，法国的电子政务多年来一直处于欧洲领先地位。7年前，联合国发布的《2014联合国电子政务调查报告》中，法国电子政务发展水平就仅次于韩国、澳大利亚、新加坡，排名第四，在欧洲国家中排在第一位。
法国政务平台页面。（图片来源：网页截图）
公开资料显示，2009年，法国更新了国家电子政务门户Service-public.fr并持续优化，为个人、企业及协会组织用户提供了各具特色的电子政务服务。2011年2月，法国政府成立了开放数据办公室“Etalab”，负责建立跨部门公共数据门户网站。2012年10月，法国设立了公共行动现代化总秘书处，并将Etalab作为开放数据主管部门并入其中。2012年9月，法国发布了关于政府部门使用开源软件的通知，引导各行政机构将现有软件逐渐向开源软件过渡。2013年，法国共有3.7万台计算机更换为Linux系统。
2020年，法国政府在抗疫过程中上线了全面细致的疫情信息公开平台，并推出追踪新冠肺炎患者的手机应用程序。《巴黎人报》称，电子政务系统及时分享信息、提供在线服务，政府借助这一平台与民众保持联系并及时分析数据、作出决策，“公共服务部门也将因此进一步调整机构运转方式，提供更高效、更可靠的数字服务”。
值得注意的是，在新冠肺炎疫情的推动下，不仅法国，全球多国电子政务都有长足发展。联合国最新发布的《2020联合国电子政务调查报告》显示，65%的联合国成员国电子政务发展水平处于“高”或“非常高”的发展指数组别。
而在此份报告中，丹麦政府凭借“数字政府战略2016—2020”叫板法国，成为欧洲电子政务的“后起之秀”。报告指出，当前丹麦民众使用互联网处理公共事务的比例高达86%，人们可直接通过网络提交政务表格。同时，企业也可通过数字平台实现业务自动化上报，为企业消除运营时的行政障碍。丹麦被认为是目前全球电子政务发展指数最高的国家。
（编辑：李璟桐）