温州日报记者 孙余丹
“这是一封表扬感谢信，望转交。”日前，温州网络问政后台收到了一份特殊的问政帖，负责派件的工作人员再次确认后，才将件派给信中的表扬对象：温州市自然资源和规划局。
有问题，来问政。在温州网络问政平台，每日投诉、咨询的问政件数百件，像这样委托转交表扬信的，还是新鲜事。网友“晓燕1988”在信中写道：“贵局积极牵线协商，让本人以最短的时间办理 好相关手续，真正地做到了以民为本，心系群众，让百姓最多跑一次。”
这个问政件的背后，究竟是一段怎样的暖心故事？昨日，记者电话联系上该名网友。
遇难题求助“网络问政” 部门马上就来电了
网友“晓燕1988”是在杭州工作的温州人，接到记者电话后，她说：“一个电话就解决大问题，没想到我大温州的办事服务如此暖心！”
原来，为了在单位申请房补，“晓燕1988”需要回户籍地打一份无批地建房份额证明。这要去哪个部门办？流程怎样？一头雾水的“晓燕1988”想到了温州网络问政平台。
问政咨询刚发，来自温州市资规局下属单位市不动产登记服务中心的电话就打来了。登记一科科长周伟亮向她详细了解情况后嘱咐说：“您在杭州来回不方便，等我这边对接好，明确能办理了，联系您一次性来办。”周伟亮还主动加了该名网友的微信，及时将对接情况进行告知。
“晓燕1988”在信中动情地写道：“不动产登记一科周伟亮同志，办事认真负责，多次电话询问本人办理过程是否遇到难处，并第一时间上报有关领导。他说群众的小事就是他们的大事，作为温州的公职人员，有义务帮助在外地的老乡解决问题。这样一位有温度的人民公仆，让多年在外地的我无比感动，深切感受到家乡的温暖。同时，也真心希望在未来的工作中，你们能一如既往，为百姓谋福祉。”
“晓燕1988”告诉记者，从发出咨询到办理好证明，仅仅一周时间。她同时也向市资规局鹿城分局和鹿城区农业农村局表示感谢，此外还点赞了温州网络问政平台：“问政件都能及时转，很负责，沟通顺畅，这是一个真正为老百姓做实事的平台。”
三部门多次沟通合力办 把“很少见”办成“准模板”
事实上，无批地建房份额证明，在温州比较少见。“这证明在浙北地区通用，温州办得最多的还是无房证明。”接到“晓燕1988”问政咨询件的周伟亮，凭着近20年的“老土地”工作经验，当即意识到，这不是中心日常办理的无房证明。
无批地建房份额证明该如何办？周伟亮与杭州市房改办多次沟通，了解正确的模式、版本和落款，先后和市资规局鹿城分局、鹿城区农业农村局对接协商，三方合力将“很少见”办出了标准模板。
当记者问道，为什么接到问政件后没有直接转其他部门，而是不断协调呢？周伟亮说，自己还是知道这个证明的，有信心能帮她解决好。“让群众无障碍办件，就是我们最大的心愿。”
市不动产登记服务中心收到网友的表扬信后，在单位的“微学习群”里发出，同事们纷纷点赞：平台的感谢信，更显真实和担当，尤显珍贵。周伟亮却说：“这只是一件小事，是我应该去做的，如此高度评价让我如履薄冰。”