温州日报记者 孙余丹

“这是一封表扬感谢信,望转交。”日前,温州网络问政后台收到了一份特殊的问政帖,负责派件的工作人员再次确认后,才将件派给信中的表扬对象:温州市自然资源和规划局。

有问题,来问政。在温州网络问政平台,每日投诉、咨询的问政件数百件,像这样委托转交表扬信的,还是新鲜事。网友“晓燕1988”在信中写道:“贵局积极牵线协商,让本人以最短的时间办理 好相关手续,真正地做到了以民为本,心系群众,让百姓最多跑一次。”

这个问政件的背后,究竟是一段怎样的暖心故事?昨日,记者电话联系上该名网友。

遇难题求助“网络问政”   部门马上就来电了

网友“晓燕1988”是在杭州工作的温州人,接到记者电话后,她说:“一个电话就解决大问题,没想到我大温州的办事服务如此暖心!”

原来,为了在单位申请房补,“晓燕1988”需要回户籍地打一份无批地建房份额证明。这要去哪个部门办?流程怎样?一头雾水的“晓燕1988”想到了温州网络问政平台。

问政咨询刚发,来自温州市资规局下属单位市不动产登记服务中心的电话就打来了。登记一科科长周伟亮向她详细了解情况后嘱咐说:“您在杭州来回不方便,等我这边对接好,明确能办理了,联系您一次性来办。”周伟亮还主动加了该名网友的微信,及时将对接情况进行告知。

“晓燕1988”在信中动情地写道:“不动产登记一科周伟亮同志,办事认真负责,多次电话询问本人办理过程是否遇到难处,并第一时间上报有关领导。他说群众的小事就是他们的大事,作为温州的公职人员,有义务帮助在外地的老乡解决问题。这样一位有温度的人民公仆,让多年在外地的我无比感动,深切感受到家乡的温暖。同时,也真心希望在未来的工作中,你们能一如既往,为百姓谋福祉。”

“晓燕1988”告诉记者,从发出咨询到办理好证明,仅仅一周时间。她同时也向市资规局鹿城分局和鹿城区农业农村局表示感谢,此外还点赞了温州网络问政平台:“问政件都能及时转,很负责,沟通顺畅,这是一个真正为老百姓做实事的平台。”

三部门多次沟通合力办   把“很少见”办成“准模板”

事实上,无批地建房份额证明,在温州比较少见。“这证明在浙北地区通用,温州办得最多的还是无房证明。”接到“晓燕1988”问政咨询件的周伟亮,凭着近20年的“老土地”工作经验,当即意识到,这不是中心日常办理的无房证明。

无批地建房份额证明该如何办?周伟亮与杭州市房改办多次沟通,了解正确的模式、版本和落款,先后和市资规局鹿城分局、鹿城区农业农村局对接协商,三方合力将“很少见”办出了标准模板。

当记者问道,为什么接到问政件后没有直接转其他部门,而是不断协调呢?周伟亮说,自己还是知道这个证明的,有信心能帮她解决好。“让群众无障碍办件,就是我们最大的心愿。”

市不动产登记服务中心收到网友的表扬信后,在单位的“微学习群”里发出,同事们纷纷点赞:平台的感谢信,更显真实和担当,尤显珍贵。周伟亮却说:“这只是一件小事,是我应该去做的,如此高度评价让我如履薄冰。”