西班牙哪些行业最易惹众怒?

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根据消费者和用户组织OCU进行的一项调查,电信公司、银行业和保险业是用户投诉最集中的领域。
该组织在一份声明中强调指出,电信公司收到的问题最多,有54%的受访者产生抱怨。其次为银行业(投诉率34%),保险业(投诉率32%)和旅行社(投诉率30%),OCU同时也强调了房屋装修业的问题,投诉率达28%。相反,问题最少的部门为公共交通领域(投诉率13%)和服装和鞋类销售业(9%)。
关于产品与服务的投诉都有,产品方面的主要问题通常是使用出现故障(占到35%),以及与预期或广告不符(占14%)。而服务方面,用户基本上都是抱怨费用问题(占28%)和合同问题(占22%)。
而对于投诉较为理想的解决办法,最常见的是产品维修(占总体情况的35%),而对于服务索赔,最常见的解决方案是退货(占34%)。
该项调查涉及1680人,调查结果显示,在过去5年中80%的公民曾有过投诉必要,12%的公民由于并未产生实际后果而免于投诉。