资料图:法国埃菲尔铁塔。(图片来源:中新社)

【欧洲时报春花编译】10月8日周二,法国能源行业消费调解员(médiateur,解决买卖双方矛盾的第三方)表示,因为没有付款导致电力或燃气供应被切断的消费者向他们求助的趋势增加。调解员对此表示担忧。

2018年,没有付款的消费者电力/燃气被切断后,向调解员求助的次数为572440次,该机构担心2019年该情况会恶化。2019年第一季度数据显示,同去年同期相比,电力消费方面的求助次数增加18%,而天然气方面的求助次数增加10%。

法国法律规定,供应商执行相关程序后,比如寄送两封信件之后,消费者仍然拒绝付款,可以进行停电停气等行为。但每年11月1日到3月31日期间,供应商无权切断消费者正常使用电力和燃气。

法国能源国家调解员高贝尔(Jean Gaubert)呼吁电气供应商应该对处于困境的消费者提供更好的协助服务。如果无法及时付款,消费者可以跟供应商协商,暂时延后付款,随后再同社会救助单位取得联系。

能源调解员介绍,被切断电力/燃气的人员有很多共同点,比如最后积累的欠款很高、房屋能源消耗大、生活中发生意外、或不了解救助程序等。

(编辑:白劼)