温州网讯 网络购物可以享受的“七日无理由退货”，今后在温州的实体店购物也可以享受到无理由退货了。昨天下午，全省“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动在 全省同步启动。在温州分会场现场，温州市市场监管局透露，截至目前，全市已有1695家企业参与无理由退货承诺，其中包含1144家实体店，网店551 家。
据悉，此次活动是继今年7月3日浙江工商联手吉利、银泰两家大型企业及其旗下近70家门店统一向社会大众作出放心消费承诺之后，又一次更大范围 的社会承诺活动。活动从重点企业延伸至省内各类大型商场超市、城市核心商圈、新兴商业综合体、特色商业街区、旅游景区、品牌连锁便利店、互联网购物等方方 面面的消费场所，“无理由退货”承诺主体主要指线下实体店，同时也包括网络网店。
企业自愿承诺的内容包括退货商品范围和具体的退货时限，这些承诺应公开张贴于企业店堂醒目位置，接受社会公众监督。同时，生鲜食品、个人内衣、 定制产品、奢侈品等不适宜无理由退货的商品不包括在内，退回的商品还应当保持完好，确保无理由退货的公平性、合理性和可行性。全市所有无理由退货企业，将 分发由省局统一制作的“承诺无理由退货”标识标志，并于醒目位置进行公示，主动接受社会动态监督。
会上，温州市“放心消费在温州”工作联席会议副召集人、温州市市场监管局局长邱华萍介绍了“放心消费在温州”工作进展情况，并表示，下一步，该局将以“无理由退货”公开承诺活动为契机，全力打响“放心消费在温州”品牌。
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实体店无理由退货，你可能关心的问题
1、什么是实体店无理由退货？
实体店无理由退货是指消费者通过实体店购买的商品可以在经营者承诺的退货时间内退回给经营者并获得退款而无需说明理由的权利制度。实体店无理由 退货的具体时间、退货商品品种等内容，由经营者根据自身实际情况及商品属性进行细化，并通过公开明示自我承诺、在店内醒目处张贴“无理由退货”LOGO标 志等方式告知消费者。
2、消费者退回的商品应当完好，商品完好的标准是什么？
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
3、商品不完好的标准是什么？
对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：
(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；
(二)电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损；
(四)其他影响二次销售的情形。
4、消费者进行无理由退货的具体流程是什么？
(一)选择无理由退货的消费者应当自购取商品之日起，在经营者承诺的退货时间内携带购物凭证向经营者提出退货要求；
(二)消费者退回的商品完好的，经营者应当在收到退回商品之日起，在7日内向消费者返还已支付的商品价款；
(三)退款方式比照购买商品的支付方式，经营者与消费者另有约定的，从其约定。
5、在支付价款时采用了积分、代金券、优惠券等形式，也能退还吗？
消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，经营者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。
6、消费者退货时，赠品需要一并退回吗？
消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
7、如商品退回产生运费，应该由谁来承担？
商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。
(注：具体以经营者的自我承诺为准)
来源：温州晚报
记者陈培培文/摄