温州日报记者 鲍南南
为大力营造“放心消费在温州”创建氛围，3月5日，市市场监管局消保分局开展放心消费“我创建，你放心”走访日活动。市人大代表、政协委员、消费者代表等20人走访鹿城、瓯海、龙湾、洞头等地购物商场、车行、民宿等放心创建单位，发现放心消费已然成为商家提高竞争实力的新坐标。
示范引领 环境提升
当天上午，走访人员首先前往洞头区半屏民宿一条街，参观民宿内部设计、卫生环境，查看放心消费承诺公示，体验民宿服务，每个细节都不马虎将就。 “发现这里整个服务质量，包括环境、民宿的品味都很舒服。”消费者代表雷先生表示。
据了解，目前洞头区已打造完成小朴放心示范村、半屏64条间民宿一条街、北岙放心农贸市场、九厅海鲜一条街、大门仁前途花园示范村5个放心消费示范区。通过“以点连线，串线成片”的创建格局，以村、片区为单位整体推进，发挥示范区的引领效应，带动洞头整体消费环境的改善。洞头区市场监管局东屏所所长张独特介绍，“我们为放心消费示范区设计了醒目的标识牌，这些标识牌都是根据示范区各自的特色进行设计，融入本土环境让人赏心悦目。其次，与放心消费示范区的商户签订放心消费协议，要求商户将放心消费协议内容及标识摆放在店内醒目位置，接受消费者的监督。”
规范经营 纠纷少了
一走进市区时代广场大门，入口两边就张贴着《七天无理由退/换货承诺》宣传标语，让前来购物的消费者放心消费。商场内，各种放心消费的标语，宣传册随处可见。 七天无理由退货会不会给商家带来额外的负担？服装专柜店员黄女士告诉记者，“刚开始时，担心放心消费只是一种形式，还会额外增加负担。但发现店家严格规范经营，大家更愿意来商场购物，生意比之前好了很多。” “实行放心消费后，商场纠纷率和去年同比下降12%。”商场负责人说，商场内的经营户严格落实了七日无理由退货、首问责任制和先行赔付制度。只要在该商场消费，凭消费票据，在国家规定予以退货范围内的产品，均可实现七日无理由退货。
“喷漆质保8年、市区内免费救援服务……”在龙湾瓯通车行，商家为消费者承诺的19大措施也让放心消费掷地有声。记者随机采访了一位正在试车的林先生，“以前觉得4S店价格会特别高，现在放心消费推出来之后，商家的承诺让我们非常放心。”
绿色通道 提质升级
在瓯海安居乐建材创意文化馆，记者发现了一个特殊的二维码，手机扫一扫，不仅可以了解商家详细情况，还可以点赞或提建议。 据了解，群众反映的问题，将通过省统一政务咨询投诉举报平台直接受理。对一些群众意见集中、反映强烈的突出问题线索，还将进行重点关注与核查。
消费环境如何？能否满足消费需求的不断变化？消费者诉求是评估消费环境的重要参照。面对消费维权，我市推行消费环节经营者首问和先行赔付制度，严格落实企业三包制度和缺陷产品召回制度，以“谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”为原则，督促经营者主动与消费者协商和解，提供快速解决消费纠纷的绿色通道。目前，我市共有2692家放心消费单位，其中放心商店1402家，放心网店170家、放心餐饮392家、放心景区17家以及放心化妆品经营单位652家、1916家经营单位新增为无理由退货单位、示范区14个、放心民宿19家。 “接下来，我们会把‘我创建，你放心’这种走访活动作为一种常规化运作，更大程度营造放心消费创建氛围。”市市场监管局消保分局副局长胡志慧介绍，我市对接信息办将放心消费示范单位纳入监管平台实时动态临管，加快实施标准化、品牌化战略，更好地满足百姓吃得放心、穿得舒服、住得舒适、行得方便、游得舒心、购得放心等需求。实现放心示范单位全面覆盖目标。