铁路“候补购票”值得期待
胡辉
记者从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端，下同），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。每人可提交1个候补订单。（12月23日《长沙晚报》）
春运即将来临，归家心切的人们又迎来一年一度的抢票季。薄薄的一张火车票承载思乡的向往，但是，热门线路买票难却仍不同程度存在。“抢”不到票的彷徨，等“捡漏”的分秒必争，费时费力不说，关键是就算有了退票也不一定能够抢到。
因此，候补购票服务于春运犹如一阵及时雨。旅客通过12306网站购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。如此，旅客不再需要时刻守着电脑和手机，而是由系统按照候补时间购票。从这一点来说，候补购票不乏人性化服务的温情。
其实，候补购票服务不仅便利旅客，也有利于社会资源的合理化利用。旅客进行候补登记后，也打通了铁路与旅客之间的信息壁垒，让铁路更及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力。如此，既可避免临时退票造成的座位浪费，也可最大限度发挥铁路运力，让旅客走得了、走得好。
更值得期待的是，候补购票服务对于确保公平有序的购票环境来说大有裨益。此前，各种“抢票神器”及第三方平台购票捆绑“套路”，让旅客一不小心就花冤枉钱，还容易造成个人信息被泄露，带来经济损失及行程冲突等。与之截然不同的是，候补购票服务旨在确保购票公平。选择候补购票服务，系统对用户订单数量及车次、订单提交及兑现时间、刷脸认证等进行科学安排，为旅客提供安全、快速候补购票渠道的同时，也有效防范了“黄牛”作乱。
当前，春运购票已开启。对于铁路部门这一创新服务，我们不妨多些期待。虽然在“求大于供”的春运大背景之下，购票难仍可能不同程度存在。但是，我们相信，这一便民利民的服务，必将进一步改善旅客购票体验，让春运出行更温馨、更有序。