【欧洲时报5月23日夏莹编译】Zara近日谨慎地做出了一个决定，即终止网上订单的免费退货服务。一直以来，退货管理不仅是电子商务企业的物流难题，同样是一个生态灾难。
法媒“BFMTV”报道，退回网购的Zara订单现在需要付1.95欧元。这一决定听起来似乎微不足道，但全球领先的时尚品牌的这一战略变化标志着一个转折点。
这家自1990年以来一直在法国运营的西班牙品牌在其网站上宣布了这一消息，大意是“所有在2022年4月28日或之后下的订单”，一旦退回，将“从退款中扣除1.95欧元的费用”。
在大型成衣品牌将免费退货作为营销手段的当下，Zara的决定令人惊讶。目前，除了Zara外，其母公司Inditex集团的其他品牌（Bershka、Pull&Bear、Oysho、Massimo Dutti、Stradivarius）依然继续免费提供退货服务。
这也是政策变化令人惊讶的原因。Zara是Inditex集团的领头羊，凭借着全球2000家门店成为了该集团旗下利润最高的品牌。2021年，在Inditex277亿欧元的收入中，该品牌贡献了196亿欧元。因此，该集团冒着风险尝试让Zara停止免费退货服务。
物流难题与生态灾难
但电子商务公司们真的别无选择，因为自从健康危机和暂时关闭实体店以来，网上订单数量激增。
产品退货管理是一个真正的物流难题，因为这些往返使小型配送变得频繁，并使存储空间超载。
与传统的送货不同（传统的送货可以集中起来优化配送），网上退货通常是单独进行的，在取货时提供预先印刷的标签。然后，这些物品被卡车收集起来，再一点一点地运到仓库。额外的里程会产生成本和大量的污染。
为了证明这一点，Zara只收取将物品退回仓库的费用，将订单退回商店仍然是免费的。与H&M相同，除了会员外，H&M收取95欧分的中继点回程费。
或产生多米诺骨牌效应
免费退货是由Asos、Boohoo或Shein等没有实体店的在线成衣巨头推广的。对于那些习惯于在购买前试穿衣服的消费者，这是一种吸引他们的方式。
德国网站Zalando甚至更进一步，建议在付款前尝试一下。扎兰多说：“您梦想着可以不计数地试穿！这项新服务允许您订购、接收商品、试穿，并且只支付您留下的商品的费用。”
但是免费退货会产生偏差。根据负责跟踪发货和退货的Narvar公司的数据，41%的消费者购买了多个尺寸的衣服，并打算退掉（不合适的）。
因此，越来越多的品牌提供带有精确尺寸的尺寸指南，以更好地指导买家，减少退货数量。李维斯等品牌还提供详细的产品切割指南。
此外，企业还面临着“衣橱”现象。这是指购买一件物品，在不摘下标签的情况下穿上它，例如为社交媒体拍照，然后退货并要求退款的一种现象。
这些做法，以及物流和生态方面的挑战，可能会促使其他品牌效仿Zara和H&M收取退货费用的做法。
（编辑：秋狸）